Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028

Technické siete Bratislava, a.s.

Predmetom zákazky je poskytovanie služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia, porúch rozvádzačov verejného osvetlenia, poškodenie optickej infraštruktúry, resp. poskytovanie ďalších informácií súvisiacich s činnosťou verejného obstarávateľa. Komunikácia s občanmi na tento účel musí byť zabezpečená prostredníctvom telefonátu non-stop (24 h/7 dní v týždni/365 dní do roka). Pracovníci kontaktného centra musia nahlasované podnety zaznamenávať do informačného systému verejného obstarávateľa podľa manuálu, ktorý im na tento účel poskytne. Pracovníci kontaktného centra budú zároveň nie len zbierať podnety, ale aj poskytovať informácie o stave ich vybavenia. Služby môžu byť poskytované aj pre Hlavné mesto SR Bratislava, ktoré je participujúcim subjektom na tomto príležitostnom spoločnom obstarávaní. Podrobná náplň poskytovaných služieb je špecifikovaná v Prílohe č. 1 súťažných podkladov.

Termín

Lehota na predkladanie ponúk bola 2024-10-30. Verejné obstarávanie bolo zverejnené na 2024-09-30.

Kto?

• Technické siete Bratislava, a.s.

Čo?

• Marketingové služby › Služby zákazníkom
• Služby cez telefón › Stredisko hovorov

Kde?

• Bratislavský kraj › Bratislavský kraj

História obstarávania

Dátum	Dokument
2024-09-30	Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
2024-10-07	Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania

Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania (2024-09-30)
Objekt
Rozsah obstarávania
Názov: Služby kontaktného centra na roky 2025 - 2028
Referenčné číslo: TSB-VO-2024/07
Krátky popis:
“Predmetom zákazky je poskytovanie služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia,...”
Typ zmluvy: Služby
Produkty/služby: Služby zákazníkom 📦
Odhadovaná hodnota bez DPH: 400 000 EUR 💰
Informácie o pozemkoch
Ponuky sa môžu predkladať na maximálny počet častí: 1
Popis
Interný identifikátor: TSB-VO-2024/07
Odhadovaná hodnota bez DPH: 400 000 EUR 💰
Toto verejné obstarávanie je vhodné aj pre malé a stredné podniky (MSP) ✅
Opis obstarávania:
“Predmetom zákazky je poskytovanie služby externého kontaktného centra telefonickej podpory občanov súvisiacej s nahlasovaním porúch verejného osvetlenia,...”
Typ zmluvy: Služby
Produkty/služby: Služby zákazníkom 📦
Ďalšie produkty/služby: Stredisko hovorov 📦
Cieľ strategického verejného obstarávania: Splnenie sociálnych cieľov

“Rozhodným kritériom v prípade, ak sa viacerí uchádzači umiestnia na prvom mieste v poradí bude počet znevýhodnených uchádzačov o zamestnanie, ktorých na...”
Podporovaný sociálny cieľ: Pracovné príležitosti pre dlhodobo nezamestnané osoby, znevýhodnené osoby a/alebo osoby so zdravotným postihnutím
Uplatnenie kritérií prístupnosti pre osoby so zdravotným postihnutím, uvedených v technických špecifikáciách: Kritériá prístupnosti pre osoby so zdravotným postihnutím nie sú zahrnuté, keďže zákazka nie je určená na použitie fyzickými osobami
Krajina: Slovensko 🇸🇰
Miesto výkonu: Bratislavský kraj 🏙️
Trvanie
Dátum začiatku: 2025-01-01 📅
Dátum ukončenia: 2028-12-31 📅
Kritériá udeľovania
Cena ✅
Názov
Identifikačné číslo dávky: LOT-0001
Rozsah obstarávania
Ďalšie produkty/služby: Stredisko hovorov 📦

Postup
Typ postupu
Otvorený postup ✅
Právny základ: Smernica 2014/24/EÚ
Administratívne informácie
Lehota na prijímanie ponúk alebo žiadostí o účasť: 2024-10-30 12:00:00 📅
Podmienky otvárania ponúk: 2024-10-30 09:01:00 📅
Podmienky otvárania ponúk (miesto): IS Josephine - online
Podmienky otvárania ponúk (Informácie o oprávnených osobách a postup otvárania ponúk):
“Otváranie ponúk sa uskutoční elektronicky prostredníctvom IS Josephine. Verejný obstarávateľ podľa § 52 ods. 2 ZVO umožní účasť na otváraní ponúk všetkým...”
Jazyky, v ktorých sa môžu predkladať ponuky alebo žiadosti o účasť: slovenčina 🗣️
čeština 🗣️
Informácie o rámcovej dohode alebo dynamickom nákupnom systéme
Rámcová dohoda s viacerými prevádzkovateľmi ✅
Maximálny počet účastníkov: 1
Podmienky zadávania zákazky
Vyžaduje sa zdokonalený alebo kvalifikovaný elektronický podpis alebo elektronická pečať [v zmysle nariadenia (EÚ) č. 910/2014]
Skupina uchádzačov, ktorej bude zadaná zákazka, musí mať určitú právnu formu ✅
Je povinné uviesť mená a odbornú kvalifikáciu zamestnancov určených na plnenie zmluvy
Dátum otvorenia: 2024-10-30 09:01:00 📅
Miesto:
“IS Josephine - online”
Ďalšie informácie:
“Otváranie ponúk sa uskutoční elektronicky prostredníctvom IS Josephine. Verejný obstarávateľ podľa § 52 ods. 2 ZVO umožní účasť na otváraní ponúk všetkým...”
Jazyky, v ktorých sa môžu predkladať ponuky alebo žiadosti o účasť: slovenčina 🗣️
čeština 🗣️
Elektronická fakturácia: Povinná
Bude sa používať elektronické objednávanie ✅
Bude sa používať elektronická platba ✅

Právne, ekonomické, finančné a technické informácie
Ekonomická a finančná situácia
Zoznam a stručný opis kritérií výberu:
“§ 33 ods. 1 písm. d) ZVO: Verejného obstarávania sa môže zúčastniť len ten, kto spĺňa podmienky účasti týkajúce sa finančného a ekonomického...”

Zoznam a stručný opis kritérií výberu

§ 33 ods. 1 písm. d) ZVO: Verejného obstarávania sa môže zúčastniť len ten, kto spĺňa podmienky účasti týkajúce
sa finančného a ekonomického postavenia:
a) podľa § 33 ods. 1 písm. d) ZVO, t. j. uchádzač predloží prehľad o celkovom obrate za posledné tri hospodárske roky, resp. za roky, ktoré sú dostupné v závislosti od vzniku alebo začatia prevádzkovania činnosti.

Minimálna požadovaná úroveň štandardov:
Uchádzač musí preukázať, že za posledné 3 hospodárske roky, resp. za roky, ktoré sú dostupné
v závislosti od vzniku alebo začatia prevádzkovania činnosti (ak uchádzač vznikol/začal prevádzkovať činnosť neskôr) dosiahol obrat v celkovej súhrnnej hodnote min. 400 000,- eur, čo preukáže:
- výkazmi ziskov a strát alebo výkazmi o príjmoch a výdavkoch za príslušné hospodárske roky.

Ak má uchádzač účtovné závierky a ďalšie dokumenty zverejnené v Registri účtovných závierok, uvedie v ponuke len internetovú adresu, na ktorej sú výkazy ziskov a strát alebo výkazy o príjmoch a výdavkoch verejne prístupné. Ak sú uložené v neverejnej časti Registra účtovných závierok je potrebné predložiť scan ich originálov alebo kópií.

V prípade, ak má uchádzač sídlo mimo územia Slovenskej republiky predkladá predmetné doklady podľa platných právnych predpisov v krajine svojho sídla.

Ak je obrat uchádzača vyjadrený v inej mene ako EUR, uchádzač prepočíta túto hodnotu na EUR kurzom Európskej centrálnej banky (ECB) z danej meny na EUR kurzom, ktorý bol zverejnený ECB ako posledný v príslušnom roku, za ktorý sa doklad predkladá.

Ďalšie informácie týkajúce sa podmienok účasti sú uvedené v súťažných podkladoch.

Technické a odborné schopnosti

“§ 34 ods. 1 písm. a) ZVO: Verejného obstarávania sa môže zúčastniť len ten, kto spĺňa podmienky účasti týkajúce sa technickej a odbornej...”

“§ 34 ods. 1 písm. g) ZVO: Verejného obstarávania sa môže zúčastniť len ten, kto spĺňa podmienky účasti týkajúce sa technickej a odbornej spôsobilosti: b)...”
Podmienky účasti
Právna forma, ktorú má mať skupina hospodárskych subjektov, ktorej sa má zákazka zadať:
“Bližšie informácie sú uvedené v súťažných podkladoch.”
Dôvod vylúčenia: corruption
crime-org
finan-laund
fraud
human-traffic
terr-offence
socsec-pay
tax-pay
bankr-nat
bankruptcy
cred-arran
insolvency
liq-admin
susp-act
nati-ground
Popis dôvodov vylúčenia:
“Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. a) zákona o verejnom obstarávaní č. 343/2015 Z. z. jedným z nasledovných spôsobov: 1....”

“Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti §32 ods. 1 písm. b) zákona o verejnom obstarávaní č. 343/2015 Z. z. 1. doloženým potvrdením zdravotnej...”

Zobraziť viac (3)

“Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti §32 ods. 1 písm. c) zákona o verejnom obstarávaní č. 343/2015 Z. z. 1. doloženým potvrdením miestne...”

“Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti §32 ods. 1 písm. d) zákona o verejnom obstarávaní č. 343/2015 Z. z. 1. doloženým potvrdením príslušného súdu...”

“Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti, že je oprávnený poskytovať službu podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní č. 343/2015 Z. z....”

Popis dôvodov vylúčenia

Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti, že je oprávnený poskytovať službu podľa § 32 ods. 1 písm. e) zákona o verejnom obstarávaní č. 343/2015 Z. z. doloženým dokladom o oprávnení poskytovať službu, ktorý zodpovedá predmetu zákazky.

Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti, že nemá uložený zákaz účasti vo verejnom obstarávaní potvrdený konečným rozhodnutím v Slovenskej republike a v štáte sídla, miesta podnikania alebo obvyklého pobytu podľa §32 ods. 1 písm. f) zákona o verejnom obstarávaní č. 343/2015 Z. z. doloženým čestným vyhlásením.

Uchádzač preukazuje splnenie podmienky účasti, že osoba, ktorá má právo konať za uchádzača alebo má práva spojené s rozhodovaním alebo kontrolou u uchádzača nebola právoplatne odsúdená za trestný čin korupcie, trestný čin poškodzovania finančných záujmov Európskych spoločenstiev, trestný čin legalizácie príjmu z trestnej činnosti, trestný čin založenia, zosnovania a podporovania zločineckej skupiny, trestný čin založenia, zosnovania alebo podporovania teroristickej skupiny, trestný čin terorizmu a niektorých foriem účasti na terorizme, trestný čin obchodovania s ľuďmi, trestný čin, ktorého skutková podstata súvisí s podnikaním alebo trestný čin machinácie pri verejnom obstarávaní a verejnej dražbe – uchádzač preukáže čestným vyhlásením, v ktorom uchádzač uvedie vyčerpávajúci menný zoznam týchto osôb.

Osobou, ktorá má právo konať za uchádzača alebo má práva spojené s rozhodovaním alebo kontrolou u uchádzača podľa bodu 1.1 písm. g) tejto časti súťažných podkladov sa rozumie osoba, ktorá má rozhodujúci vplyv na činnosť uchádzača, jeho strategické ciele alebo významné rozhodnutia prostredníctvom vlastníckeho práva, finančného podielu alebo pravidiel, ktorými sa uchádzač spravuje, pričom rozhodujúcim vplyvom sa rozumie, ak táto osoba:
a) vlastní väčšinu akcií alebo väčšinový obchodný podiel u uchádzača,
b) má väčšinu hlasovacích práv u uchádzača,
c) má právo vymenúvať alebo odvolávať väčšinu členov štatutárneho orgánu alebo dozorného orgánu uchádzača alebo
d) má právo vykonávať rozhodujúci vplyv na základe dohody uzavretej s uchádzačom alebo na základe spoločenskej zmluvy, zakladateľskej listiny alebo stanov, ak to umožňuje právo štátu, ktorými sa táto osoba riadi.

Verejný obstarávateľ
Názov a adresy
Názov: Technické siete Bratislava, a.s.
Národné registračné číslo: 54302102
Poštová adresa: Primaciálne nám.
1
Poštové smerovacie číslo: 81499
Poštové mesto: Bratislava - mestská časť Staré Mesto
Región: Bratislavský kraj 🏙️
Krajina: Slovensko 🇸🇰
Kontaktné miesto: Zuzana Jamnická
E-mail: zuzana.jamnicka@tsb.sk 📧
Telefón: +421903470900 📞
ADRESA URL: https://tsb.sk 🌏
Vedúci subjekt skupiny ✅
Adresa profilu kupujúceho: https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-profilov/detail/21218 🌏
Typ verejného obstarávateľa
Verejnoprávna inštitúcia
Hlavná činnosť
Všeobecné verejné služby
Komunikácia
Adresa URL dokumentov: https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-zakaziek/dokumenty/516880 🌏
URL adresa účasti: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/59028/summary 🌏
Názov: IS Josephine
Jazyk dokumentu o obstarávaní: slovenčina 🗣️
Elektronické predkladanie: Povinná

Doplňujúce informácie
Ďalšie informácie

“Súťažné podklady spolu s prílohami, ich vysvetlenia, ako aj ďalšie informácie týkajúce sa tejto zákazky sú zverejnené na adrese:...”

Ďalšie informácie

Súťažné podklady spolu s prílohami, ich vysvetlenia, ako aj ďalšie informácie týkajúce sa tejto zákazky sú zverejnené na adrese: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/59028/summary

Verejný obstarávateľ bude pri komunikácii v celom procese verejného obstarávania postupovať v zmysle § 20 ZVO prostredníctvom komunikačného rozhrania systému Josephine.

Informácia o príležitostnom spoločnom obstarávaní:
Technické siete Bratislava, a.s., ako obchodná spoločnosť založená Hlavným mestom Slovenskej republiky Bratislava, realizuje túto zákazku ako príležitostné spoločné obstarávanie v súlade s § 16 ZVO spolu s verejným obstarávateľom Hlavné mesto SR Bratislava. Táto spolupráca sa realizuje na základe Dohody o príležitostnom verejnom obstarávaní č. TSB-SVO-15/2024 zo dňa 3.9.2024.

Zákazka nie je rozdelená na časti, uchádzači budú musieť predložiť ponuku na celý predmet zákazky.

Zábezpeka ponúk sa nevyžaduje.

Verejný obstarávateľ pred vyhlásením tohto verejného obstarávania realizoval na predmet zákazky prípravné trhové konzultácie. Zápis z nich, ako aj ďalšie dokumenty, sú zverejnené na adrese: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/58604/summary

Verejný obstarávateľ neuzavrie zmluvu s uchádzačom, ktorý má povinnosť zapisovať sa do registra partnerov verejného sektora podľa zákona č. 315/2016 Z. z. o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov a nie je zapísaný v registri partnerov verejného sektora, alebo ktorých subdodávatelia alebo subdodávatelia podľa osobitného predpisu, ktorí majú povinnosť zapisovať sa do registra partnerov verejného sektora a nie sú zapísaní v registri partnerov verejného sektora.

Skratkou "ZVO" sa rozumie zákon č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (v znení účinnom v čase odoslania tohto Oznámenia).

V časti "Požiadavky na kvalifikáciu zamestnancov" tohto Oznámenia sa uvedená informácia vzťahuje k podmienke účasti podľa § 34 ods. 1 písm. g) ZVO, nakoľko tieto osoby uvedené v žiadosti o účasť úspešného uchádzača sa budú podieľať na plnení Zmluvy (bez ohľadu na ich právny vzťah k úspešnému uchádzačovi).

Recenzia tela
Názov: Úrad pre verejné obstarávanie
Národné registračné číslo: 31797903
Poštová adresa: Ružová dolina
10
Poštové smerovacie číslo: 82109
Poštové mesto: Bratislava - mestská časť Ružinov
Región: Bratislavský kraj 🏙️
Krajina: Slovensko 🇸🇰
E-mail: info@uvo.gov.sk 📧
Telefón: +421250264111 📞
Služba, od ktorej možno získať informácie o postupe preskúmania
Názov: Úrad pre verejné obstarávanie
Národné registračné číslo: 31797903
Poštová adresa: Ružová dolina
10
Poštové smerovacie číslo: 82109
Poštové mesto: Bratislava - mestská časť Ružinov
Región: Bratislavský kraj 🏙️
Krajina: Slovensko 🇸🇰
E-mail: info@uvo.gov.sk 📧
Telefón: +421250264111 📞
Postup preskúmania
Presné informácie o termíne(-och) revíznych postupov:
“Lehoty na predloženie žiadosti o nápravu a/alebo námietok upravuje platný a účinný zákon o verejnom obstarávaní.”
Informácie o elektronických pracovných postupoch
Elektronická fakturácia bude akceptovaná
Bude sa používať elektronické objednávanie
Bude sa používať elektronická platba
Zdroj: OJS 2024/S 192-592394 (2024-09-30)

Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania (2024-10-07)
Objekt
Rozsah obstarávania
Odhadovaná hodnota bez DPH: 400 000 EUR 💰
Popis
400 000 EUR 💰

Právne, ekonomické, finančné a technické informácie
Podmienky účasti
Zoznam a stručný opis pravidiel a kritérií:
“§ 35 ZVO: Verejného obstarávania sa môže zúčastniť len ten, kto spĺňa podmienky účasti týkajúce sa technickej a odbornej spôsobilosti: c) podľa § 35 ZVO,...”

Zmeny
Text, ktorý sa má opraviť v pôvodnom oznámení
Identifikačné číslo dávky: LOT-0001
Nová hodnota
Text:
“doplnenie podmienky účasti, ktorá je uvedená v súťažných podkladoch odo dňa vyhlásenia verejného obstarávania. Verejného obstarávania sa môže zúčastniť len...”
Ďalšie doplňujúce informácie

“Zosúladenie informácií uvedených v súťažných podkladoch s informáciami uvedenými v oznámení o vyhlásení verejného obstarávania.”
Hlavný dôvod zmeny: Aktualizované informácie
Informácie o úpravách
Verzia prechádzajúceho oznámenia, ktorá sa má upraviť: b7112caf-7645-4aff-9331-6273941d2c0d-01
Zdroj: OJS 2024/S 196-603676 (2024-10-07)

Nové obstarávania v súvisiacich kategóriách 🆕

Podnikateľské služby: právo, marketing, konzultácie, nábor pracovníkov, tlačiarenské a bezpečnostné služby (3 nové verejné obstarávania)

Prieskum trhu a ekonomický prieskum; prieskum verejnej mienky a štatistika

Reklamné a marketingové služby

Marketingové služby

Služby zákazníkom

Starostlivosť o zákazníkov