Predmetom tejto zákazky je zabezpečenie služieb externého call centra počas doby sčítania obyvateľov (SODB 2021) v období od 15. februára 2021 do 31. marca 2021, a to najmä prevádzkovanie Hotline linky a prevádzkovanie rezervačnej linky, pričom úspešný uchádzač garantuje, že službu bude obsluhovať minimálne 50 certifikovaných operátorov každý jeden deň počas doby sčítania sa obyvateľov, teda od 15.februára do 31. marca 2021, pričom v priebehu uvedeného obdobia, sa očakáva minimálne 100 000 zrealizovaných hovorov. Predmetom tejto zákazky je aj presmerovanie hovorov na interné call centrum verejného obstarávateľa a zabezpečenie školení v oblasti telefonických komunikačných zručností pre potreby zaškolenia pracovníkov interného call centra verejného obstarávateľa.
Bližšia špecifikácia je uvedená vo Zväzku 3 Opis predmetu zákazky týchto súťažných podkladov.
Termín
Lehota na predkladanie ponúk bola 2020-10-06.
Verejné obstarávanie bolo zverejnené na 2020-09-04.
Dodávatelia
V rozhodnutiach o udelení zákazky alebo v iných dokumentoch o verejnom obstarávaní sú uvedení títo dodávatelia:
Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania (2020-09-04) Objekt Rozsah obstarávania
Názov: Služby zákazníkom
Referenčné číslo: SUSR_ECC_2020
Krátky popis:
“Predmetom tejto zákazky je zabezpečenie služieb externého call centra počas doby sčítania obyvateľov (SODB 2021) v období od 15. februára 2021 do 31. marca...”
Krátky popis
Predmetom tejto zákazky je zabezpečenie služieb externého call centra počas doby sčítania obyvateľov (SODB 2021) v období od 15. februára 2021 do 31. marca 2021, a to najmä prevádzkovanie Hotline linky a prevádzkovanie rezervačnej linky, pričom úspešný uchádzač garantuje, že službu bude obsluhovať minimálne 50 certifikovaných operátorov každý jeden deň počas doby sčítania sa obyvateľov, teda od 15.februára do 31. marca 2021, pričom v priebehu uvedeného obdobia, sa očakáva minimálne 100 000 zrealizovaných hovorov. Predmetom tejto zákazky je aj presmerovanie hovorov na interné call centrum verejného obstarávateľa a zabezpečenie školení v oblasti telefonických komunikačných zručností pre potreby zaškolenia pracovníkov interného call centra verejného obstarávateľa.
Zobraziť viac Metaúdaje oznámenia
Pôvodný jazyk: slovenčina 🗣️
Typ dokumentu: Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
Povaha zákazky: Služby
Predpis: Európska únia
Spoločný slovník obstarávania (CPV)
Kód: Služby zákazníkom📦
Doplnkový kód CPV: Stredisko hovorov📦 Miesto výkonu
Región NUTS: Slovensko🏙️
Postup
Typ konania: Verejná súťaž
Typ ponuky: Ponuka pre všetky časti
Kritériá udeľovania
Najnižšia cena
Odkaz Dátumy
Dátum odoslania: 2020-09-04 📅
Lehota na predloženie ponúk: 2020-10-06 📅
Dátum zverejnenia: 2020-09-09 📅
Dátum začiatku: 2021-02-15 📅
Dátum ukončenia: 2021-03-31 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2020/S 175-423037
Číslo Ú. v. S: 175
Ďalšie informácie
“Predmet zákazky nie je rozdelený na časti.”
Zdroj: OJS 2020/S 175-423037 (2020-09-04)
Dodatočné informácie (2020-09-24) Objekt Rozsah obstarávania
Krátky popis:
“Predmetom tejto zákazky je zabezpečenie služieb externého call centra počas doby sčítania obyvateľov (SODB 2021) v období od 15. februára 2021 do 31. marca...”
Krátky popis
Predmetom tejto zákazky je zabezpečenie služieb externého call centra počas doby sčítania obyvateľov (SODB 2021) v období od 15. februára 2021 do 31. marca 2021, a to najmä prevádzkovanie Hotline linky a prevádzkovanie Rezervačnej linky, pričom úspešný uchádzač garantuje, že službu bude obsluhovať minimálne 50 certifikovaných operátorov každý jeden deň počas doby sčítania sa obyvateľov, teda od 15. februára do 31. marca 2021, pričom v priebehu uvedeného obdobia, sa očakáva minimálne 100 000 zrealizovaných hovorov. Predmetom tejto zákazky je aj presmerovanie hovorov na interné call centrum verejného obstarávateľa a zabezpečenie školení v oblasti telefonických komunikačných zručností pre potreby zaškolenia pracovníkov interného call centra verejného obstarávateľa.
Zobraziť viac Metaúdaje oznámenia
Typ dokumentu: Dodatočné informácie
Odkaz Dátumy
Dátum odoslania: 2020-09-24 📅
Lehota na predloženie ponúk: 2020-10-22 📅
Dátum zverejnenia: 2020-09-29 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2020/S 189-457034
Odkazuje na oznámenie: 2020/S 175-423037
Číslo Ú. v. S: 189
Zdroj: OJS 2020/S 189-457034 (2020-09-24)
Dodatočné informácie (2020-10-09) Odkaz Dátumy
Dátum odoslania: 2020-10-09 📅
Lehota na predloženie ponúk: 2020-10-28 📅
Dátum zverejnenia: 2020-10-14 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2020/S 200-486154
Číslo Ú. v. S: 200
Zdroj: OJS 2020/S 200-486154 (2020-10-09)
Oznámenia o zadaní zákazky (2021-01-11) Objekt Rozsah obstarávania
Celková hodnota obstarávania: 278991.67 EUR 💰
Metaúdaje oznámenia
Typ dokumentu: Oznámenia o zadaní zákazky
Postup
Typ ponuky: Neuplatniteľné
Odkaz Dátumy
Dátum odoslania: 2021-01-11 📅
Dátum zverejnenia: 2021-01-15 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2021/S 010-019695
Číslo Ú. v. S: 10
Zdroj: OJS 2021/S 010-019695 (2021-01-11)