POSKYTOVANIE TECHNICKEJ PODPORY INFORMAČNO-PORADENSKÉHO CENTRA

Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.

Predmetom zákazky je technická podpora kontaktného centra. Cieľ zákazky je zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky kontaktného centra verejného obstarávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému. Podrobný opis je uvedený v súťažných podkladoch.

Termín

Lehota na predkladanie ponúk bola 2022-06-07. Verejné obstarávanie bolo zverejnené na 2022-05-05.

Dodávatelia

V rozhodnutiach o udelení zákazky alebo v iných dokumentoch o verejnom obstarávaní sú uvedení títo dodávatelia:

• Slovanet, a. s.

Kto?

• Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.

Čo?

Kde?

• Bratislavský kraj › Bratislavský kraj
• Západné Slovensko › Trenčiansky kraj

História obstarávania

Dátum	Dokument
2022-05-05	Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
2022-05-11	Dodatočné informácie
2022-08-08	Oznámenia o zadaní zákazky

Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania (2022-05-05)
Objekt
Rozsah obstarávania
Názov: Služby týkajúce sa podpory systému
Referenčné číslo: 04/2022/PJ
Krátky popis:

Metaúdaje oznámenia
Pôvodný jazyk: slovenčina 🗣️
Typ dokumentu: Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
Povaha zákazky: Služby
Predpis: Európska únia s účasťou krajín GPA
Spoločný slovník obstarávania (CPV)
Kód: Služby týkajúce sa podpory systému 📦
Doplnkový kód CPV: Testovanie softvéru 📦
Miesto výkonu
Región NUTS: Trenčiansky kraj 🏙️

Postup
Typ konania: Verejná súťaž
Typ ponuky: Ponuka pre všetky časti
Kritériá udeľovania
Najnižšia cena

Verejný obstarávateľ
Totožnosť
Krajina: Slovensko 🇸🇰
Typ obstarávateľa: Verejnoprávna inštitúcia
Názov obstarávateľa: Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
Poštová adresa: Panónska cesta 2
Poštové smerovacie číslo: 85104
Poštové mesto: Bratislava - mestská časť Petržalka
Kontakt
Internetová adresa: https://www.vszp.sk/ 🌏
E-mail: peter.jombik@vszp.sk 📧
Telefón: +421 220824608 📞
URL dokumentov: http://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie-zakaziek/detail/dokumenty/439879 🌏
URL pre účasť: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/22500/summary 🌏

Odkaz
Dátumy
Dátum odoslania: 2022-05-05 📅
Lehota na predloženie ponúk: 2022-06-07 📅
Dátum zverejnenia: 2022-05-10 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2022/S 090-247834
Číslo Ú. v. S: 90
Ďalšie informácie

Verejný obstarávateľ umožní účasť na otváraní ponúk všetkým uchádzačom, ktorí predložili ponuku v lehote na predkladanie ponúk. Otváranie ponúk je verejné.

Objekt
Rozsah obstarávania
Odhadovaná celková hodnota: 231 800 EUR 💰
Krátky popis:

Predmetom zákazky je technická podpora kontaktného centra. Verejný obstarávateľ priebežne rieši zlepšovanie komunikácie s klientmi v súvislosti s agendou, ktorú klientom poskytuje a legislatívnymi zmenami, ktoré často vyžadujú zmeny aj na strane kontaktného centra a iných oddelení verejného obstarávateľa komunikujúcich s klientmi. Ako hlavný komunikačný bod s klientmi využíva verejný obstarávateľ call centrum obsluhujúce telefonický kanál, e-mail a sociálne média a ostatné multimediálne kanály . Optimalizácia komunikácie, legislatívne zmeny a rozširovanie služieb pre klientov vyžadujú časté zmeny a úpravy v nastavení systému (zmenové požiadavky) Takéto požiadavky rôzne veľkého rozsahu sú zo strany verejného obstarávateľa vyžadované niekoľkokrát mesačne a pri ich realizácií je vyžadovaná odborná pomoc externého poskytovateľa. Cieľ zákazky je zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky kontaktného centra verejného obstarávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému. Podrobný opis je uvedený v súťažných podkladoch.

Odhadovaná hodnota bez DPH: 231 800 EUR 💰
Trvanie: 36 mesiacov
Miesto výkonu
Hlavné miesto alebo miesto výkonu:

Všeobecná zdravotná poisťovňa, Včelárska 1, Prievidza, 97101 alebo Všeobecná zdravotná poisťovňa, Panónska cesta 2, Bratislava, 851 04 podľa požiadavky objednávateľa.

Právne, ekonomické, finančné a technické informácie
Podmienky účasti
Vhodnosť vykonávať profesijnú činnosť:

Verejného obstarávania sa môže zúčastniť hospodársky subjekt, ktorý spĺňa taxatívne určené podmienky účasti týkajúce sa osobného postavenia stanovené v súťažných podkladoch.

Ekonomická a finančná situácia: Neuplatňuje sa
Technické a odborné schopnosti: Neuplatňuje sa
Plnenie zákazky
Podmienky plnenia zmluvy: Uvedené v súťažných podkladoch.

Postup
Právny základ: 32014L0024
Čas na predkladanie ponúk: 12:00
Jazyky, v ktorých sa môžu predkladať ponuky alebo žiadosti o účasť: slovenčina 🗣️
čeština 🗣️
Dátum otvárania ponúk: 2022-06-07 📅
Čas otvárania ponúk: 12:00
Miesto: Všeobecná zdravotná poisťovňa a.s., Panónska cesta 2, Bratislava. Miestom on-line sprístupnenia ponúk je
webová adresa https://josephine.proebiz.com/ a totožná záložka ako pri predkladaní ponúk.
Ďalšie informácie:

Verejný obstarávateľ umožní účasť na otváraní ponúk všetkým

uchádzačom, ktorí predložili ponuku v lehote na predkladanie ponúk. Otváranie ponúk je verejné.

Verejný obstarávateľ
Totožnosť
Národné registračné číslo: 35937874
Kontakt
Kontaktné miesto: Mgr. Peter Jombík
Adresa profilu kupujúceho: https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie-profilov/zakazky/9262 🌏
Adresa URL dokumentov: http://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie-zakaziek/detail/dokumenty/439879 🌏

Odkaz
Ďalšie informácie

1. Verejný obstarávateľ poskytuje bezodplatný, neobmedzený, úplný a priamy prístup prostredníctvom elektronických prostriedkov, k dokumentom potrebným na vypracovanie ponuky a na preukázanie splnenia podmienok účasti. Z uvedeného dôvodu verejný obstarávateľ tieto dokumenty záujemcom nezasiela. Zároveň verejný obstarávateľ v Profile verejného obstarávateľa na stránke Úradu pre verejné obstarávanie https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanieprofilov/zakazky/9262 uverejňuje priamy odkaz na informácie a dokumenty.

2. Náklady spojené s účasťou v tomto verejnom obstarávaní znášajú uchádzači v plnej výške bez akéhokoľvek nároku voči verejnému obstarávateľovi.

3. Verejný obstarávateľ bude postupovať podľa § 66 ods. 7 písm. b) a § 49 ods. 1, písm. a) zákona o verejnom obstarávaní a ponuky sa budú predkladať podľa § 49 ods. 6 zákona o verejnom obstarávaní.

4.Verejný obstarávateľ pri zadávaní tejto zákazky postupuje podľa § 20 zákona o verejnom obstarávaní.

5. Pravidlá pre doručovanie zásielok: zásielka sa považuje za doručenú záujemcovi/uchádzačovi okamihom jej prevzatia. Za okamih prevzatia sa považuje okamih, odkedy má adresát objektívnu možnosť oboznámiť sa s jej obsahom, t,j. ako náhle sa dostane zásielka do sféry jeho dispozície. Ponuka je vyhotovená elektronicky v zmysle § 49 ods. 1 písm. a) zákona o verejnom obstarávaní a vložená do systému JOSEPHINE umiestnenom na webovej adrese https://josephine.proebiz.com/ . Predkladanie ponúk je umožnené iba autentifikovaným uchádzačom. Autentifikáciu je možné previesť dvoma spôsobmi:

- v systéme JOSEPHINE registráciou a prihlásením pomocou občianskeho preukazu s elektronickým čipom a bezpečnostným osobnostným kódom (eID) v systéme JOSEPHINE. V systéme je autentifikovaná spoločnosť, ktorú pomocou eID registruje štatutár danej spoločnosti. Autentifikáciu vykonáva poskytovateľ systému JOSEPHINE a to v

pracovných dňoch v čase 8.00 - 16.00 hod. alebo

- prostredníctvom autorizačného kódu, ktorý bude poslaný na adresu sídla firmy uchádzača v listovej podobe formou

doporučenej pošty v prípade, kedy spoločnosť pomocou eID registruje osoba, ktorá nie je štatutárom tejto spoločnosti alebo je registrácia do systému realizovaná pomocou hesla.

6.Skutočnosti, týkajúce sa postupu zadávania zákazky, neupravené v oznámení o vyhlásení verejného obstarávania a v súťažných podkladoch sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona o verejnom obstarávaní.

7.Predmetné verejné obstarávanie nie je zelené verejné obstarávanie, obstarávanie inovácií ani obstarávanie zamerané na sociálne aspekty.

8.Skupina dodávateľov nemusí vytvoriť právnu formu, musí však stanoviť lídra skupiny dodávateľov. Všetci členovia

takejto skupiny dodávateľov utvorenej na dodanie/poskytnutie predmetu zákazky sú povinní udeliť plnomocenstvo

jednému z členov skupiny dodávateľov konať v mene všetkých členov skupiny dodávateľov a prijímať pokyny v tomto verejnom obstarávaní ako aj konať v mene skupiny pre prípad prijatia ich ponuky, podpisu Zmluvy a

komunikácie/zodpovednosti v procese plnenia Zmluvy. V prípade prijatia ponuky skupiny dodávateľov sa vyžaduje, aby skupina dodávateľov pred podpisom Zmluvy uzatvorila a predložila verejnému obstarávateľovi zmluvu, v ktorej budú jednoznačne stanovené vzájomné práva a povinnosti, kto sa akou časťou bude podieľať na plnení zákazky, ako aj skutočnosť, že všetci členovia skupiny dodávateľov sú zaviazaní zo záväzkov voči verejnému obstarávateľovi spoločne a nerozdielne.

9.Podľa § 39 ods. 1 zákona o verejnom obstarávaní splnenie podmienky účasti možno preukázať jednotným európskym dokumentom, ktorým hospodársky subjekt môže predbežne nahradiť doklady na preukázanie splnenia podmienok účasti, pričom doklad, resp. doklady nahradené jednotným európskym dokumentom predloží uchádzač verejnému obstarávateľovi do 5 pracovných dní odo dňa doručenia žiadosti, ak verejný obstarávateľ neurčí dlhšiu lehotu.

10. Zábezpeka sa vyžaduje vo výške 10 000,00 €. Podrobnosti jej zloženia sú uvedené v súťažných podkladoch.

Doplňujúce informácie
Recenzia tela
Názov: Úrad pre verejné obstarávanie
Poštová adresa: Ružová dolina 10, P.O.BOX 98
Poštové mesto: Bratislava
Poštové smerovacie číslo: 82005
Krajina: Slovensko 🇸🇰
Telefón: +421 250264176 📞
Fax: +421 250264219 📠
Internetová adresa: http://www.uvo.gov.sk 🌏
Služba, od ktorej možno získať informácie o postupe preskúmania
Rovnaké ako: Recenzia tela
Zdroj: OJS 2022/S 090-247834 (2022-05-05)

Dodatočné informácie (2022-05-11)
Objekt
Rozsah obstarávania
Krátky popis:

Metaúdaje oznámenia
Typ dokumentu: Dodatočné informácie
Spoločný slovník obstarávania (CPV)
Kód: Softvérové podporné služby 📦

Verejný obstarávateľ
Totožnosť
Poštová adresa: Panónska cesta

Odkaz
Dátumy
Dátum odoslania: 2022-05-11 📅
Dátum zverejnenia: 2022-05-16 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2022/S 094-260513
Odkazuje na oznámenie: 2022/S 090-247834
Číslo Ú. v. S: 94

Objekt
Rozsah obstarávania
Krátky popis:

Predmetom zákazky je technická podpora kontaktného centra. Cieľ zákazky je zabezpečenie technickej podpory pre

zmenové požiadavky kontaktného centra verejného obstarávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na

funkcionalitu systému. Podrobný opis je uvedený v súťažných podkladoch.

Zdroj: OJS 2022/S 094-260513 (2022-05-11)

Oznámenia o zadaní zákazky (2022-08-08)
Objekt
Rozsah obstarávania
Celková hodnota obstarávania: 204 615 EUR 💰
Metaúdaje oznámenia
Typ dokumentu: Oznámenia o zadaní zákazky

Postup
Typ ponuky: Neuplatniteľné

Odkaz
Dátumy
Dátum odoslania: 2022-08-08 📅
Dátum zverejnenia: 2022-08-12 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2022/S 155-443710
Číslo Ú. v. S: 155
Ďalšie informácie

Predmetné verejné obstarávanie nie je zelené verejné obstarávanie, obstarávanie inovácií ani obstarávanie zamerané na sociálne aspekty

Objekt
Rozsah obstarávania
Krátky popis:

zmeny aj na strane kontaktného centra a iných oddelení verejného obstarávateľa komunikujúcich s klientmi. Ako hlavný

komunikačný bod s klientmi využíva verejný obstarávateľ call centrum obsluhujúce telefonický kanál, e-mail a sociálne

média a ostatné multimediálne kanály . Optimalizácia komunikácie, legislatívne zmeny a rozširovanie služieb pre klientov vyžadujú časté zmeny a úpravy v nastavení systému (zmenové požiadavky) Takéto požiadavky rôzne veľkého rozsahu sú zo strany verejného obstarávateľa vyžadované niekoľkokrát mesačne a pri ich realizácií je vyžadovaná odborná pomoc externého poskytovateľa. Cieľ zákazky je zabezpečenie technickej podpory pre zmenové požiadavky kontaktného centra verejného obstarávateľa a pružné zabezpečenie požiadaviek a zmien na funkcionalitu systému. Podrobný opis je uvedený v súťažných podkladoch.

Zadanie zákazky
Dátum uzavretia zmluvy: 2022-08-03 📅
Názov: Slovanet, a. s.
Národné registračné číslo: 35954612
Poštová adresa: Záhradnícka 151
Poštové mesto: Bratislava
Poštové smerovacie číslo: 82108
Krajina: Slovensko 🇸🇰
E-mail: vo@slovanet.net 📧
Krajina: Bratislavský kraj 🏙️
Celková hodnota obstarávania: 204 615 EUR 💰
Informácie o verejných súťažiach
Počet prijatých ponúk: 1

Odkaz
Ďalšie informácie

Predmetné verejné obstarávanie nie je zelené verejné obstarávanie, obstarávanie inovácií ani obstarávanie zamerané

na sociálne aspekty

Zdroj: OJS 2022/S 155-443710 (2022-08-08)

Nové obstarávania v súvisiacich kategóriách 🆕

Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora (13 nové verejné obstarávania)

Programovanie softvéru a poradenstvo (9)

Služby týkajúce sa podpory systému (4)