Automatizovaná klientska komunikácia

Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.

Predmetom verejného obstarávania je výber a implementácia kompletného riešenia pre centrálnu správu a automatizáciu klientskej komunikácie (Customer Communication Management platformy), ktorá bude riadiť komunikáciu medzi objednávateľom a jej klientami a partnermi cez všetky relevantné kanály -PRINT, eMail, SMS, PUSH, Instant messaging a ďalšie.
Nové riešenie musí byť realizované na samostatnej dedikovanej infraštruktúre, ktorá bude vo vlastníctve a správe objednávateľa z dôvodu vysokej citlivosti spracovávaných osobných údajov.

Termín

Lehota na predkladanie ponúk bola 2023-05-02. Verejné obstarávanie bolo zverejnené na 2023-03-29.

Kto?

• Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.

Čo?

Kde?

• Slovensko › Slovensko

História obstarávania

Dátum	Dokument
2023-03-29	Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
2023-04-28	Dodatočné informácie
2024-02-14	Oznámenia o zadaní zákazky

Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania (2023-03-29)
Objekt
Rozsah obstarávania
Názov: Služby na vývoj softvéru na komunikáciu a pre multimédiá
Referenčné číslo: 7/2023/DK
Krátky popis:

Predmetom verejného obstarávania je výber a implementácia kompletného riešenia pre centrálnu správu a automatizáciu klientskej komunikácie (Customer Communication Management platformy), ktorá bude riadiť komunikáciu medzi objednávateľom a jej klientami a partnermi cez všetky relevantné kanály -PRINT, eMail, SMS, PUSH, Instant messaging a ďalšie. Nové riešenie musí byť realizované na samostatnej dedikovanej infraštruktúre, ktorá bude vo vlastníctve a správe objednávateľa z dôvodu vysokej citlivosti spracovávaných osobných údajov.

Metaúdaje oznámenia
Pôvodný jazyk: slovenčina 🗣️
Typ dokumentu: Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
Povaha zákazky: Služby
Predpis: Európska únia s účasťou krajín GPA
Spoločný slovník obstarávania (CPV)
Kód: Služby na vývoj softvéru na komunikáciu a pre multimédiá 📦
Doplnkový kód CPV: Softvérové podporné služby 📦
Miesto výkonu
Región NUTS: Slovensko 🏙️

Postup
Typ konania: Verejná súťaž
Typ ponuky: Ponuka pre všetky časti
Kritériá udeľovania
Najnižšia cena

Verejný obstarávateľ
Totožnosť
Krajina: Slovensko 🇸🇰
Typ obstarávateľa: Verejnoprávna inštitúcia
Názov obstarávateľa: Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
Poštová adresa: Panónska cesta 2
Poštové smerovacie číslo: 85104
Poštové mesto: Bratislava - mestská časť Petržalka
Kontakt
Internetová adresa: http://www.vszp.sk 🌏
E-mail: daniela.krnacova@vszp.sk 📧
Telefón: +421 220824735 📞
URL dokumentov: https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-zakaziek/dokumenty/463543 🌏
URL pre účasť: https://josephine.proebiz.com/sk/tender/39462/summary 🌏

Odkaz
Dátumy
Dátum odoslania: 2023-03-29 📅
Lehota na predloženie ponúk: 2023-05-02 📅
Dátum zverejnenia: 2023-04-03 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2023/S 066-197442
Číslo Ú. v. S: 66
Ďalšie informácie

Ponuky budú sprístupnené všetkým uchádzačom online v systéme Josephine v súlade s § 52 ods. 2 ZVO .

Objekt
Rozsah obstarávania
Krátky popis:

Nové riešenie musí byť realizované na samostatnej dedikovanej infraštruktúre, ktorá bude vo vlastníctve a správe objednávateľa z dôvodu vysokej citlivosti spracovávaných osobných údajov.

Odhadovaná celková hodnota: 746 000 EUR 💰
Krátky popis:

Bližší popis zákazky je uvedený v Súťažných podkladoch v časti B.1 Opis predmetu zákazky.

Trvanie: 72 mesiacov

Postup
Právny základ: 32014L0024
Čas na predkladanie ponúk: 09:00
Jazyky, v ktorých sa môžu predkladať ponuky alebo žiadosti o účasť: slovenčina 🗣️
čeština 🗣️
Lehota viazanosti ponuky: 3 mesiacov
Dátum otvárania ponúk: 2023-05-02 📅
Čas otvárania ponúk: 09:30
Miesto: Panónska cesta 2, Bratislava.
Ďalšie informácie:

Ponuky budú sprístupnené všetkým uchádzačom online v systéme Josephine v súlade s § 52 ods. 2 ZVO .

Verejný obstarávateľ
Totožnosť
Národné registračné číslo: 35937874
Kontakt
Kontaktné miesto: Mgr. Daniela Krnáčová
Adresa profilu kupujúceho: www.uvo.gov.sk/vyhladavanie-profilov/zakazky/9262 🌏
Adresa URL dokumentov: https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-zakaziek/dokumenty/463543 🌏

Odkaz
Ďalšie informácie

Súťažné podklady a ostatná dokumentácia k predmetnému obstarávaniu bude uverejnená v príslušnej zákazke v

systéme Josephine umiestnenom na webovej adrese https://josephine.proebiz.com/, čím verejný obstarávateľ umožňuje neobmedzený a priamy prístup k podkladom.

Úspešný uchádzač musí byť zapísaný v registri partnerov verejného sektora, táto povinnosť sa vzťahuje aj na

subdodávateľov, ktorí sú v čase uzavretia zmluvy verejnému obstarávateľovi známi a majú povinnosť zapisovať sa do

registra partnerov verejného sektora.

Zábezpeka je stanovená na 20.000,- eur, slovom: dvadsaťtisíc eur. Podrobnejšie informácie sú uvedené v súťažných

podkladoch.

Verejný obstarávateľ si vyhradzuje právo zrušiť verejnú súťaž v prípade, ak bude predložená len jedna ponuka vo

verejnej súťaži.

Predmetné verejné obstarávanie nie je zelené verejné obstarávanie, obstarávanie inovácií ani obstarávanie zamerané na sociálne aspekty.

Doplňujúce informácie
Recenzia tela
Názov: Úrad pre verejné obstarávanie
Poštová adresa: Ružová dolina 10, P.O.BOX 98
Poštové mesto: Bratislava
Poštové smerovacie číslo: 82005
Krajina: Slovensko 🇸🇰
Telefón: +421 250264176 📞
Fax: +421 250264219 📠
Internetová adresa: http://www.uvo.gov.sk 🌏
Služba, od ktorej možno získať informácie o postupe preskúmania
Rovnaké ako: Recenzia tela
Zdroj: OJS 2023/S 066-197442 (2023-03-29)

Dodatočné informácie (2023-04-28)
Objekt
Rozsah obstarávania
Krátky popis:

Predmetom verejného obstarávania je výber a implementácia kompletného riešenia pre centrálnu správu a automatizáciu klientskej komunikácie (Customer Communication Management platformy), ktorá bude riadiť komunikáciu medzi objednávateľom a jej klientami a partnermi cez všetky relevantné kanály -PRINT, eMail, SMS, PUSH, Instant messaging a ďalšie. Nové riešenie musí byť realizované na samostatnej dedikovanej infraštruktúre, ktorá bude vo vlastníctve a správe objednávateľa z dôvodu vysokej citlivosti spracovávaných osobných údajov.

Metaúdaje oznámenia
Typ dokumentu: Dodatočné informácie
Spoločný slovník obstarávania (CPV)
Kód: Softvérové podporné služby 📦

Verejný obstarávateľ
Totožnosť
Poštová adresa: Panónska cesta

Odkaz
Dátumy
Dátum odoslania: 2023-04-28 📅
Lehota na predloženie ponúk: 2023-05-16 📅
Dátum zverejnenia: 2023-05-03 📅
Identifikátory
Číslo oznámenia: 2023/S 086-264354
Odkazuje na oznámenie: 2023/S 066-197442
Číslo Ú. v. S: 86

Objekt
Rozsah obstarávania
Krátky popis:

Predmetom verejného obstarávania je výber a implementácia kompletného riešenia pre centrálnu správu a

automatizáciu klientskej komunikácie (Customer Communication Management platformy), ktorá bude riadiť komunikáciu medzi objednávateľom a jej klientami a partnermi cez všetky relevantné kanály -PRINT, eMail, SMS, PUSH, Instant messaging a ďalšie.

Nové riešenie musí byť realizované na samostatnej dedikovanej infraštruktúre, ktorá bude vo vlastníctve a správe

objednávateľa z dôvodu vysokej citlivosti spracovávaných osobných údajov.

Zdroj: OJS 2023/S 086-264354 (2023-04-28)

Oznámenia o zadaní zákazky (2024-02-14)
Objekt
Rozsah obstarávania
Názov: Automatizovaná klientska komunikácia
Referenčné číslo: 7/2023/DK
Krátky popis:

Predmetom verejného obstarávania je výber a implementácia kompletného riešenia pre centrálnu správu a automatizáciu klientskej komunikácie (Customer Communication Management platformy), ktorá bude riadiť komunikáciu medzi objednávateľom a jej klientami a partnermi cez všetky relevantné kanály -PRINT, eMail, SMS, PUSH, Instant messaging a ďalšie. Nové riešenie musí byť realizované na samostatnej dedikovanej infraštruktúre, ktorá bude vo vlastníctve a správe objednávateľa z dôvodu vysokej citlivosti spracovávaných osobných údajov

Typ zmluvy: Služby
Produkty/služby: Služby na vývoj softvéru na komunikáciu a pre multimédiá 📦
Popis
Interný identifikátor: 7/2023/DK
Opis obstarávania:

Predmetom verejného obstarávania je výber a implementácia kompletného riešenia pre centrálnu správu a automatizáciu klientskej komunikácie (Customer Communication Management platformy), ktorá bude riadiť komunikáciu medzi objednávateľom a jej klientami a partnermi cez všetky relevantné kanály -PRINT, eMail, SMS, PUSH, Instant messaging a ďalšie. Nové riešenie musí byť realizované na samostatnej dedikovanej infraštruktúre, ktorá bude vo vlastníctve a správe objednávateľa z dôvodu vysokej citlivosti spracovávaných osobných údajov.

Krajina: Slovensko 🇸🇰
Miesto výkonu: Bratislavský kraj 🏙️
Kritériá udeľovania
Cena ✅
Názov
Identifikačné číslo dávky: LOT-0001

Postup
Typ postupu
Otvorený postup ✅
Právny základ: Smernica 2014/24/EÚ

Zadanie zákazky
Informácie o neudelených grantoch
Neboli doručené žiadne ponuky alebo žiadosti o účasť, alebo boli všetky zamietnuté
Dôvod, prečo víťaz nebol vybraný: Rozhodnutie kupujúceho z dôvodu zmeny potrieb
Identifikačné číslo dávky: LOT-0001

Verejný obstarávateľ
Názov a adresy
Názov: Všeobecná zdravotná poisťovňa, a.s.
Národné registračné číslo: 35937874
Poštová adresa: Panónska cesta
2
Poštové smerovacie číslo: 85104
Poštové mesto: Bratislava - mestská časť Petržalka
Región: Bratislavský kraj 🏙️
Krajina: Slovensko 🇸🇰
E-mail: daniela.krnacova@vszp.sk 📧
Telefón: 0220824735 📞
Vedúci subjekt skupiny ✅
Adresa profilu kupujúceho: https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie/vyhladavanie-profilov/detail/9262 🌏
Typ verejného obstarávateľa
Verejnoprávna inštitúcia
Hlavná činnosť
Zdravie
Komunikácia
The procurement is terminated ✅

Doplňujúce informácie
Recenzia tela
Národné registračné číslo: 31797903
Poštová adresa: Ružová dolina
10
Poštové smerovacie číslo: 82109
Poštové mesto: Bratislava - mestská časť Ružinov
Región: Bratislavský kraj 🏙️
E-mail: info@uvo.gov.sk 📧
Telefón: +421250264111 📞
Služba, od ktorej možno získať informácie o postupe preskúmania
Rovnaké ako: Recenzia tela
Postup preskúmania
Presné informácie o termíne(-och) revíznych postupov:

Lehoty na predloženie žiadosti o nápravu a/alebo námietok upravuje platný a účinný zákon o verejnom obstarávaní.

Zdroj: OJS 2024/S 033-095698 (2024-02-14)

Nové obstarávania v súvisiacich kategóriách 🆕

Služby informačných technológií: konzultácie, vývoj softvéru, internet a podpora (13 nové verejné obstarávania)

Programovanie softvéru a poradenstvo (9)

Programovanie softvérových balíkov (2)

Programovanie aplikačného softvéru (2)

Služby na vývoj softvéru na komunikáciu a pre multimédiá (1)