Poskytovanie servisnej podpory SLA na systém KNIS (Komplexný Nemocničný Informačný Systém) pre potreby FNsP F. D. Roosevelta Banská Bystrica

Zoznam a stručný opis kritérií výberu

2.1. Podľa § 34 ods. 1 písm. a) ZoVO uchádzač predloží:
Zoznam poskytnutých služieb za predchádzajúcich 5 (päť) rokov od vyhlásenia verejného obstarávania s uvedením cien, lehôt dodania a odberateľov; dokladom je referencia, ak odberateľom bol verejný obstarávateľ alebo obstarávateľ podľa ZoVO.

Minimálna požadovaná úroveň štandardov:
Uchádzač predloží verejnému obstarávateľovi zoznam poskytnutých služieb rovnakého alebo podobného charakteru ako je predmet zákazky v kumulatívnej hodnote min. 650 000,- EUR bez DPH za predchádzajúcich 5 (päť) rokov od vyhlásenia verejného obstarávania spolu alebo za obdobie od začiatku prevádzkovania podnikateľskej činnosti, ak podniká kratšie ako stanovené obdobie.

Za poskytnutie služieb rovnakého alebo podobného charakteru ako predmet zákazky sa považuje poskytovanie servisných služieb, údržby, podpory a prevádzky informačného softvéru na báze parametrov SLA u obdobných systémov, ktoré zahŕňali minimálne:
a) 1 (jeden) projekt, v oblasti služby, v rámci ktorého bola zabezpečovaná servisná podpora nemocničného informačného systému orientovaného na ukladanie, spracovanie, výmenu, publikáciu dát a integrácie s inými systémami, vrátane nasledovných modulov systému:
• Podporný a rozhodovací systém pre Triáž
• Skladové hospodárstvo liekov a zdravotného materiálu
• Digitalizácia ošetrovateľského procesu
o posúdenie zdravotného stavu a stanovenie diagnóz
o automatické generovanie plánu intervencií
o realizácia prehodnotení intervencií sestry
• Optimalizácia procesu elektronickej preskripcie a následného elektronického podania lieku
• Reportovací systém
• PACS integrácia

b) služby, v rámci ktorých bola zabezpečovaná servisná podpora nemocničného informačného systému, ktorý zabezpečuje správu komplexných dát pacientskej zdravotnej dokumentácie, zber, vyhodnocovanie, vykazovanie, komunikáciu, v nasledovných oblastiach:
• Odborný lekár
• Centrálny príjem
• Laboratórium
• RDG/USG/CT/MR
• Mikrobiológia
• Nemocničná lekáreň
• Krvná banka
• Centrálna správa operačných sál
• Triage

c) 1 (jeden) projekt preukazujúci realizáciu poskytnutých služieb, ktoré boli zamerané na aplikačný support (prevádzku) na úrovni L2 (podpora 2. stupňa) s definovanými parametrami pre trvalé vyriešenie incidentu.
(Podpora L2 (podpora 2. stupňa) – riešiteľské tímy s hlbšou technologickou znalosťou danej oblasti. Riešitelia na úrovni Podpory L2 nekomunikujú priamo s koncovým užívateľom, ale sú zodpovední za poskytovanie súčinnosti riešiteľom 1. úrovne podpory pri riešení eskalovaného hlásenia, čo mimo iného obsahuje aj spätnú kontrolu a podrobnejšiu analýzu zistených dát predaných riešiteľom 1. úrovne podpory. Výstupom takejto kontroly môže byť potvrdenie, upresnenie, alebo prehodnotenie hlásenia v závislosti na potrebách objednávateľa. Primárnym cieľom riešiteľov na úrovni Podpory L2 je dostať hlásenie čo najskôr pod kontrolu a následne ho vyriešiť - s možnosťou eskalácie na vyššiu úroveň podpory – Podpora L3.)

Uchádzač preukáže poskytnutie všetkých vyššie uvedených služieb/oblastí jedným plnením/zmluvou alebo viacerými plneniami/zmluvami, resp. kombináciou viacerých plnení/zmlúv.

Zoznam poskytnutých služieb musí obsahovať minimálne tieto údaje:
• obchodné meno, sídlo a IČO dodávateľa,
• obchodné meno, sídlo a IČO odberateľa,
• názov zmluvy/projektu,
• popis predmetu zmluvy/projektu (z ktorého bude zrejmé, že predmetom zmluvy/projektu je poskytnutie služby rovnakého alebo podobného charakteru ako je predmet zákazky),
• lehota poskytnutia služby (obdobie, počas ktorej bola služba poskytovaná),
• cena poskytnutej služby v EUR bez DPH (celková fakturovaná cena plnenia v EUR bez DPH);
Cenu v inej mene ako v mene EUR je potrebné prepočítať na Eurá podľa kurzu ECB platného ku dňu zverejnenia oznámenia o vyhlásení verejného obstarávania v Úradnom vestníku Európskej únie.
• kontaktná osoba odberateľa, u ktorej je možné uvedené informácie overiť (meno a priezvisko, funkcia, telefónne číslo, e-mail),
• potvrdenie o uspokojivom poskytnutí služby

Verejný obstarávateľ so zreteľom na § 34 ods. 2 ZoVO predĺžil oprávnené obdobie referencií z 3 na 5 rokov pre rozšírenie hospodárskej súťaže. Prostredníctvom predĺženia oprávneného obdobia z 3 na 5 rokov sa zabezpečí, aby sa tejto zákazky mohli zúčastniť aj subjekty, ktoré majú relevantné skúsenosti v rámci predĺženého oprávneného obdobia (t.j. za predchádzajúcich 5 rokov od vyhlásenia verejného obstarávania alebo za obdobie od začiatku prevádzkovania podnikateľskej činnosti, ak podniká kratšie ako stanovené obdobie).

Ak sa uchádzač na preukázanie splnenia podmienky účasti rozhodne použiť referenciu uvedenú v informačnom systéme ÚVO v Evidencii referencií, požaduje sa, aby v súlade s princípom efektívnosti a transparentnosti vo verejnom obstarávaní uviedol okrem uvedených požadovaných údajov aj odkaz na referenciu uvedenú v informačnom systéme ÚVO v evidencii referencií podľa § 12 ZoVO.
V prípade, ak uchádzač predkladá/uvádza v zozname plnenie/zmluvu, ktorej realizácia presahuje stanovené obdobie piatich rokov (ďalej aj ako „rozhodné obdobie“), t.j. poskytovanie služieb (zmluvy) začalo pred viac ako piatimi rokmi alebo nebolo skončené do vyhlásenia tohto verejného obstarávania, uchádzač v zozname uvedie zvlášť aj hodnotu plnenia iba za tú časť poskytnutých služieb, ktorá bola realizovaná v požadovanom rozhodnom období.
V prípade, ak poskytnutie služby realizoval uchádzač ako člen skupiny dodávateľov alebo ako subdodávateľ, uchádzač v zozname poskytnutých služieb uvedie osobitne plnenia ako aj ich hodnotu, ktoré boli realizované ním samotným.
V prípade, že v rámci predloženého plnenia/zmluvy boli poskytované aj iné služby ako tie, ktoré sú rovnakého alebo podobného charakteru ako je požadovaný predmet zákazky, musí byť z dokladu pre objektívne posúdenie splnenia podmienok účasti zrejmá hodnota poskytnutých služieb, ktoré sú rovnakého alebo podobného charakteru ako je požadovaný predmet tejto zákazky.

Zoznam a stručný opis kritérií výberu

2.2 Podľa § 34 ods. 1 písm. g) ZoVO uchádzač predloží:
Údaje o vzdelaní a odbornej praxi alebo o odbornej kvalifikácií osôb určených na plnenie zmluvy alebo riadiacich zamestnancov.

Minimálna požadovaná úroveň štandardov:
Uchádzač preukáže, že disponuje minimálne kľúčovými odborníkmi (Expertmi) uvedenými v písmene a) tohto bodu súťažných podkladov, ktorý spĺňajú minimálne požiadavky uvedené pri jednotlivých Expertoch.

Splnenie minimálnych požiadaviek na jednotlivých Expertov uchádzač preukáže predložením profesijného životopisu Experta s minimálnym obsahom, ktorý je uvedený v Prílohe č. 6 – „Životopis – vzor“ týchto súťažných podkladov a predložením kópie platného certifikátu, ak je certifikát pri danom Expertovi vyžadovaný.

Verejný obstarávateľ neumožňuje preukázať uchádzačovi splnenie minimálnych požiadaviek viacerých kľúčových odborníkov (Expertov) jednou osobou, stanovené minimálne požiadavky na kľúčových odborníkov (Expertov) je potrebné splniť 9 osobami.

a) Zoznam kľúčových Expertov

Expert č. 1 - Projektový manažér:
• min. 1 osoba zodpovedná za koordináciu a riadenie projektu;
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti projektového riadenia IT projektov;
• minimálne 2 profesionálne praktické skúsenosti v oblasti riadenia komplexných IT projektov v pozícii projektový manažér v oblasti realizácie informačných systémov pokrývajúcich analýzu, vývoj, testovanie, migráciu a nasadenie do produkčnej prevádzky, pričom expert riadil tím projektu;
• získaný a platný certifikát PRINCE 2 Practitioner na odbornú spôsobilosť pre riadenie projektov alebo ekvivalent daného certifikátu vydaný medzinárodne uznávanou akreditačnou a certifikačnou autoritou;

Expert č. 2 - Hlavný analytik (osoba zodpovedná za analýzu informačných technológií) :
• min. 1 osoba zodpovedná za výkon analýzy informačných systémov;
• minimálne 3 roky odbornej praxe zameranej na analýzu, návrh a implementáciu informačných systémov;
• minimálne 3 praktické skúsenosti zamerané na analýzu, návrh a implementáciu informačných systémov;

Expert č. 3 - Hlavný vývojár (IT programátor/ vývojár):
• min. 1 osoba zodpovedná za programovanie informačných systémov resp. modulov;
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti návrhu a vývoja a/alebo rozvoja komplexných informačných systémov;
• minimálne 3 profesionálne praktické skúsenosti v oblasti návrhu a vývoja a/alebo rozvoja informačných systémov, pričom aspoň jedna praktická skúsenosť sa týkala informačného systému pokrývajúceho komplexný business proces zákazníka (pre vylúčenie pochybností sa komplexným business procesom myslí taký proces, ktorý interaguje s minimálne jedným ďalším business procesom a automatizovane komunikuje s inými IS prostredníctvom integračnej platformy a zároveň poskytuje automatizovaným rozhraním produkované dáta iným procesom alebo službám);

Expert č. 4 - Hlavný tester (IT tester):
• min. 1 osoba zodpovedná za riadenie testov informačných systémov resp. modulov,
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti testovania informačných systémov;
• minimálne 1 profesionálna praktická skúsenosť v oblasti najmä testovania komplexných IT projektov, v pozícii IT tester, pričom expert bol zodpovedný za tvorbu stratégie testovania a plánu testovania projektu;
• získaný a platný certifikát ISTQB úrovne Advanced alebo ekvivalent daného certifikátu vydaný medzinárodne uznávanou akreditačnou a certifikačnou autoritou;

Expert č. 5 - Špecialista pre bezpečnosť IT:
• min. 1 osoba zodpovedná za oblasť kyberbezpečnosti a IT bezpečnosti;
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti bezpečnosti informačných systémov so zameraním na ochranu osobných údajov;
• minimálne 2 profesionálne praktické skúsenosti v oblasti bezpečnosti informačných systémov v súlade so zákonom č. 69/2018 Z. z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov;
• získaný a platný certifikát CISM alebo CISA alebo ekvivalent daného certifikátu vydaný medzinárodne uznávanou akreditačnou a certifikačnou autoritou;

Expert č. 6 – Špecialista pre IT dohľad/Quality Assurance:
• min. 1 osoba zodpovedná za dohľad nad prevádzkovanou IT infraštruktúrou;
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti projektového manažmentu alebo v manažmente kvality;
• platný certifikát IPMA level B alebo ekvivalent daného certifikátu vydaný príslušnou certifikačnou alebo akreditačnou autoritou;

Expert č.7 – Špecialista pre oblasť diskových polí/HP storage:
• min. 1 osoba zodpovedná za dohľad nad prevádzkou diskových polí/HP storage;
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti dizajnu, inštalácie, implementácie a administrácie diskových polí;
• minimálne 3 praktické skúsenosti s projektom obdobného zamerania a rozsahu;
• platný certifikát HPE Master ASE – Storage Solutions na implementáciu, integráciu a správu diskových polí alebo ekvivalent daného certifikátu pre požadované HP zariadenia vydaný certifikačnou autoritou;

Expert č.8 – Špecialista pre oblasť serverového prostredia/ HP serverov:
• 1 osoba zodpovedná za dohľad nad prevádzkou serverového prostredia/HP serverov;
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti implementácie, konfigurácie a administrácie serverov;
• minimálne 3 praktické skúsenosti s projektom obdobného zamerania a rozsahu;
• platný certifikát HPE Master ASE – Compute Solutions na implementáciu a administráciu serverov alebo ekvivalent daného certifikátu pre požadované HP zariadenia vydaný certifikačnou autoritou;

Expert č.9 – Špecialista pre oblasť virtualizovaného prostredia:
• 1 osoba zodpovedná za dohľad nad prevádzkou virtualizovaného prostredia/VMware;
• minimálne 3 roky odbornej praxe v oblasti virtualizačných nástrojov;
• minimálne 2 profesionálne praktické skúsenosti v oblasti návrhu, implementácie a migrácie VMware virtualizačných nástrojov;
• platný certifikát VMware Certified Professional - Data Center Virtualization alebo ekvivalentný certifikát od inej akreditovanej autority;

Zoznam a stručný opis kritérií výberu

2.3 Podľa § 34 ods. 1 písm. d) ZoVO v nadväznosti na § 35 ZoVO uchádzač predloží:
Opis opatrení použitých uchádzačom alebo záujemcom na zabezpečenie kvality, ktoré uchádzač použije pri plnení zmluvy.

Minimálna požadovaná úroveň štandardov:
2.3.1 Uchádzač predloží platný certifikát v oblasti zabezpečenia kvality podľa normy ISO 27001 v oblasti informačno-komunikačných technológií vydaný nezávislou inštitúciou, alebo ekvivalent, resp. rovnocenný dôkaz o opatreniach na zabezpečenie kvality pre uvedenú oblasť, resp. oblasť rovnocennú predmetu zákazky podľa požiadaviek na vystavenie príslušného certifikátu.
Verejný obstarávateľ uzná aj rovnocenný certifikát vydaný príslušnými orgánmi členských štátov.
Ak uchádzač objektívne nemal možnosť získať príslušný certifikát v určených lehotách, verejný obstarávateľ prijme aj iné dôkazy o rovnocenných opatreniach na zabezpečenie kvality predložené uchádzačom, ktorými preukáže, že ním navrhované opatrenia na zabezpečenie kvality sú v súlade s požadovanými normami zabezpečenia kvality.

2.3.2 Uchádzač predloží platný certifikát v oblasti zabezpečenia kvality podľa normy ISO 20000 o zavedení systému manažérstva IT služieb vydaný nezávislou inštitúciou, alebo ekvivalent, resp. rovnocenný dôkaz o opatreniach na zabezpečenie kvality pre uvedenú oblasť, resp. oblasť rovnocennú predmetu zákazky podľa požiadaviek na vystavenie príslušného certifikátu.
Verejný obstarávateľ uzná aj rovnocenný certifikát vydaný príslušnými orgánmi členských štátov.
Ak uchádzač objektívne nemal možnosť získať príslušný certifikát v určených lehotách, verejný obstarávateľ prijme aj iné dôkazy o rovnocenných opatreniach na zabezpečenie kvality predložené uchádzačom, ktorými preukáže, že ním navrhované opatrenia na zabezpečenie kvality sú v súlade s požadovanými normami zabezpečenia kvality.

2.3.3 Uchádzač predloží platný certifikát v oblasti zabezpečenia kvality podľa normy ISO 25000 v oblasti kvality poskytovaných služieb softvérového diela vydaný nezávislou inštitúciou, alebo ekvivalent, resp. rovnocenný dôkaz o opatreniach na zabezpečenie kvality pre uvedenú oblasť, resp. oblasť rovnocennú predmetu zákazky podľa požiadaviek na vystavenie príslušného certifikátu.
Verejný obstarávateľ uzná aj rovnocenný certifikát vydaný príslušnými orgánmi členských štátov.
Ak uchádzač objektívne nemal možnosť získať príslušný certifikát v určených lehotách, verejný obstarávateľ prijme aj iné dôkazy o rovnocenných opatreniach na zabezpečenie kvality predložené uchádzačom, ktorými preukáže, že ním navrhované opatrenia na zabezpečenie kvality sú v súlade s požadovanými normami zabezpečenia kvality.


Všeobecné informácie:
Ak je doklad alebo dokument vyhotovený v cudzom jazyku, predkladá sa spolu s jeho úradným prekladom do štátneho jazyka. To neplatí pre ponuky, návrhy, doklady a dokumenty vyhotovené v českom jazyku. Ak sa zistí rozdiel v ich obsahu, rozhodujúci je úradný preklad do štátneho jazyka.

V prípade uchádzača, ktorého tvorí skupina dodávateľov zúčastnená vo verejnom obstarávaní, tento preukazuje splnenie podmienok účasti týkajúcich sa technickej alebo odbornej spôsobilosti za všetkých členov skupiny spoločne.

Uchádzač môže na preukázanie technickej spôsobilosti alebo odbornej spôsobilosti využiť technické a odborné kapacity inej osoby, bez ohľadu na ich právny vzťah, musí ísť o osoby, ktoré reálne danými zdrojmi disponujú. V takomto prípade musí uchádzač verejnému obstarávateľovi preukázať, že pri plnení zmluvy bude skutočne používať kapacity osoby, ktorej spôsobilosť využíva na preukázanie technickej spôsobilosti alebo odbornej spôsobilosti. Túto skutočnosť preukazuje uchádzač písomnou zmluvou uzavretou s osobou, ktorej technickými a odbornými kapacitami mieni preukázať svoju technickú spôsobilosť alebo odbornú spôsobilosť. Z písomnej zmluvy musí vyplývať záväzok osoby, že poskytne svoje kapacity počas celého trvania zmluvného vzťahu. Osoba, ktorej kapacity majú byť použité na preukázanie technickej spôsobilosti alebo odbornej spôsobilosti, musí preukázať splnenie podmienok účasti týkajúce sa osobného postavenia a nesmú u nej existovať dôvody na vylúčenie podľa § 40 ods. 6 písm. a) až g) a ods. 7 ZoVO; oprávnenie dodávať tovar alebo poskytovať službu preukazuje vo vzťahu k predmetu zákazky, na ktorý boli kapacity uchádzačovi poskytnuté. Ak ide o požiadavku súvisiacu so vzdelaním, odbornou kvalifikáciou alebo relevantnými odbornými skúsenosťami uchádzač môže využiť kapacity inej osoby len, ak táto bude reálne vykonávať služby, na ktoré sa kapacity vyžadujú.
Iné osoby musia poskytovať kapacity priamo uchádzačovi, resp. záujemcovi a teda sa nemôžu spoliehať na kapacity iných subjektov v rade za sebou, tzn. že nie je možné, aby došlo k poskytnutiu kapacít cez „reťaz“ iných (tretích) osôb.

V prípade, že na preukázanie technickej spôsobilosti alebo odbornej spôsobilosti využije uchádzač technické a odborné kapacity inej osoby, aj táto osoba musí preukázať splnenie podmienky účasti podľa § 32 ods. 1 písm. a) v nadväznosti na § 32 ods. 7 a 8 ZoVO a to predložením Čestného vyhlásenia v zmysle Prílohy č. 5 týchto SP alebo vyhlásenia v zmysle § 32 ods. 5 ZoVO.


Doplňujúce informácie k podmienke účasti podľa § 34 ods. 1 písm. a) ZoVO:
Zoznam sa predkladá formou podpísaného dokumentu štatutárnym zástupcom uchádzača alebo osobou oprávnenou konať za uchádzača vo formáte pdf.

Za vyhlásenie verejného obstarávania sa považuje zverejnenie oznámenia o vyhlásení verejného obstarávania v Úradnom vestníku Európskej únie.