Poskytovanie servisnej podpory pre IS GP SR

Krátky popis

Predmetom zákazky je zabezpečenie služieb pre Informačný systém Generálnej prokuratúry Slovenskej republiky (ďalej aj „IS GP SR“) min. v rozsahu:
1. Technická podpora - paušálne služby:
Paušálna mesačná cena obsahuje poskytovanie nasledovných aktivít:
• pohotovosť – service desk a hotline pre zber požiadaviek,
• garantované reakčné doby a doby na neutralizáciu problému SW komponentov nasadených do produkčnej prevádzky,
• konzultácie na základe požiadaviek verejného obstarávateľa,
• odstraňovanie vád SW komponentov,
• správa číselníkov,
• kontrola a analýza chybových štatistík podporovaných SW komponentov,
• mesačné správy monitorovania infraštruktúry s návrhom opatrení,
• polročné správy o hodnotení poskytovania Servisných služieb,
• ročné plány profylaktickej údržby,
• manažment technických činností,:
• profylaktická podpora a bezodkladné nasadzovanie aktualizácií zariadení s kritickou zraniteľnosťou podľa požiadaviek verejného obstarávateľa
• výstupom z každej realizovanej profylaktickej údržby je profylaktická správa, ktorá bude doručená verejnému obstarávateľovi najneskôr do 10 pracovných dní od vykonania údržby. Správa obsahuje popis vykonaných činností, zistenia, odporúčania a návrhy na prípadné ďalšie kroky
• riešenie problémov, ktoré vznikli nesprávnym používaním SW komponentov zo strany verejného obstarávateľa ,
• zmeny nastavení a konfigurácie SW komponentov, SW modulov a HW produktov,
• aktualizácia systémov ECRIS a eCODEX/eEDES na najnovšiu verziu jedenkrát za 12 mesiacov,
• nasadzovanie nových patchov SW komponentov a SW infraštruktúry minimálne dvakrát za 12 mesiacov,
• realizácia opatrení vyplývajúcich z navrhovaných opatrení v rámci Mesačných správ monitorovania infraštruktúry,
• upgrade firmware pre HW,
• prevzatie a nasadenie modernizovaného IS EOO podľa článku 12 bod 10 Zmluvy

Nahlasovanie požadovaných činností prebieha prostredníctvom e-mailovej komunikácie, hotline alebo webového portálu (ESSP)uchádzača/poskytovateľa, ktoré verejnému obstarávateľovi slúžia na nutné splnenie podmienky nahlásenia výskytu problému IS a sledovanie služieb riešenia problému IS pozostávajúce z nasledujúcich činností:
• Identifikácia problému – poskytnutie podpory s cieľom identifikovať príčinu daného problému v rozsahu podporovaného IS.
• Analýza a riešenie problému – podpora poskytnutá pri neutralizácii identifikovaného problému; poskytnutie podpory a odporúčaní na prevádzkové účely v rozsahu IS.
• Poskytovanie informácií o stave riešenia požiadaviek prostredníctvom on-line prístupu do informačného systému pre podporu.
a ďalšie služby uvedené v časti B.2 súťažných podkladov.

2. Služby nad rámec paušálu:
2.1 Služby rozvoja IS zahŕňajú zapracovávanie požiadaviek na implementáciu úprav a zmien IS najmä za účelom:
a) zvyšovania automatizácie a elektronizácie,
b) úprav, zmien a doplnenia procesov,
c) integrácie a zjednocovania elektronickej komunikácie objednávateľa s orgánmi verejnej moci,
d) integrácie a konsolidácie údajovej základe,
e) úprav komunikačných rozhraní a integrácie na zdroje dát (poskytovanie údajov spolupracujúcim systémom a preberanie údajov zo spolupracujúcich systémov),
f) spolupráce so systémami integrujúcimi sa v procese elektronickej komunikácie s inštitúciami štátnej a verejnej správy a pod.
2.2 Služby údržby funkčného a prevádzkového charakteru (napr. upgrade Windows Server, upgrade Linux na nové verzie, upgrade databázových systémov, monitorovacích a bezpečnostných nástrojov) a služby kontroly funkčnosti zálohovania a testu obnovy dát na pracoviskách verejného obstarávateľa Objednávateľa nad rámec paušálnych služieb.
2.3 Úpravy, zmeny a doplnenia funkcionality IS verejného obstarávateľa za účelom realizácie legislatívneho updatu vyvolaného legislatívnou zmenou.

Podrobné vymedzenie predmetu zákazky tvorí časť B.1 a časť B.2 týchto súťažných podkladov, ktoré sú uverejnené v profile verejného obstarávateľa na portáli www.uvo.gov.sk a v informačnom systéme IS EVO prístupnom cez webové sídlo Elektronická platforma – Informačný systém verejnej správy (www.isepvo.sk)
(ďalej len "IS EVO") a ku ktorým verejný obstarávateľ poskytuje bezodplatne neobmedzený, úplný a priamy prístup odo dňa uverejnenia oznámenia o vyhlásení verejného obstarávania v Dodatku k úradnému vestníku Európskej únie.

Verejný obstarávateľ pred vyhlásením verejného obstarávania realizoval Prípravné trhové konzultácie podľa
§ 25 zákona, podrobné informácie sú zverejnené na stránke verejného obstarávateľa, link:
https://www.genpro.gov.sk/informacie/spravy/detail/pripravne-trhove-konzultacie-pre-ucel-urcenia-predpokladanej-hodnoty-zakazky-service-level-agreementsla/
Pozn. V prípade, ak by link z dôvodu formátu dokumentu Oznámenia nezobrazil prepojenie na internetovú stránku verejného obstarávateľa, link je zároveň prístupný aj v bode 3.1 časti "A.1 Pokyny pre záujemcov a uchádzačov" súťažných podkladov.

Opis obstarávania

Predmetom zákazky je zabezpečenie služieb pre Informačný systém Generálnej prokuratúry Slovenskej republiky (ďalej aj „IS GP SR“) min. v rozsahu:
1. Technická podpora - paušálne služby:
Paušálna mesačná cena obsahuje poskytovanie nasledovných aktivít:
• pohotovosť – service desk a hotline pre zber požiadaviek,
• garantované reakčné doby a doby na neutralizáciu problému SW komponentov nasadených do produkčnej prevádzky,
• konzultácie na základe požiadaviek verejného obstarávateľa,
• odstraňovanie vád SW komponentov,
• správa číselníkov,
• kontrola a analýza chybových štatistík podporovaných SW komponentov,
• mesačné správy monitorovania infraštruktúry s návrhom opatrení,
• polročné správy o hodnotení poskytovania Servisných služieb,
• ročné plány profylaktickej údržby,
• manažment technických činností,:
• profylaktická podpora a bezodkladné nasadzovanie aktualizácií zariadení s kritickou zraniteľnosťou podľa požiadaviek verejného obstarávateľa
• výstupom z každej realizovanej profylaktickej údržby je profylaktická správa, ktorá bude doručená verejnému obstarávateľovi najneskôr do 10 pracovných dní od vykonania údržby. Správa obsahuje popis vykonaných činností, zistenia, odporúčania a návrhy na prípadné ďalšie kroky
• riešenie problémov, ktoré vznikli nesprávnym používaním SW komponentov zo strany verejného obstarávateľa ,
• zmeny nastavení a konfigurácie SW komponentov, SW modulov a HW produktov,
• aktualizácia systémov ECRIS a eCODEX/eEDES na najnovšiu verziu jedenkrát za 12 mesiacov,
• nasadzovanie nových patchov SW komponentov a SW infraštruktúry minimálne dvakrát za 12 mesiacov,
• realizácia opatrení vyplývajúcich z navrhovaných opatrení v rámci Mesačných správ monitorovania infraštruktúry,
• upgrade firmware pre HW,
• prevzatie a nasadenie modernizovaného IS EOO podľa článku 12 bod 10 Zmluvy

Nahlasovanie požadovaných činností prebieha prostredníctvom e-mailovej komunikácie, hotline alebo webového portálu (ESSP)uchádzača/poskytovateľa, ktoré verejnému obstarávateľovi slúžia na nutné splnenie podmienky nahlásenia výskytu problému IS a sledovanie služieb riešenia problému IS pozostávajúce z nasledujúcich činností:
• Identifikácia problému – poskytnutie podpory s cieľom identifikovať príčinu daného problému v rozsahu podporovaného IS.
• Analýza a riešenie problému – podpora poskytnutá pri neutralizácii identifikovaného problému; poskytnutie podpory a odporúčaní na prevádzkové účely v rozsahu IS.
• Poskytovanie informácií o stave riešenia požiadaviek prostredníctvom on-line prístupu do informačného systému pre podporu.
a ďalšie služby uvedené v časti B.2 súťažných podkladov.

2. Služby nad rámec paušálu:
2.1 Služby rozvoja IS zahŕňajú zapracovávanie požiadaviek na implementáciu úprav a zmien IS najmä za účelom:
a) zvyšovania automatizácie a elektronizácie,
b) úprav, zmien a doplnenia procesov,
c) integrácie a zjednocovania elektronickej komunikácie objednávateľa s orgánmi verejnej moci,
d) integrácie a konsolidácie údajovej základe,
e) úprav komunikačných rozhraní a integrácie na zdroje dát (poskytovanie údajov spolupracujúcim systémom a preberanie údajov zo spolupracujúcich systémov),
f) spolupráce so systémami integrujúcimi sa v procese elektronickej komunikácie s inštitúciami štátnej a verejnej správy a pod.
2.2 Služby údržby funkčného a prevádzkového charakteru (napr. upgrade Windows Server, upgrade Linux na nové verzie, upgrade databázových systémov, monitorovacích a bezpečnostných nástrojov) a služby kontroly funkčnosti zálohovania a testu obnovy dát na pracoviskách verejného obstarávateľa Objednávateľa nad rámec paušálnych služieb.
2.3 Úpravy, zmeny a doplnenia funkcionality IS verejného obstarávateľa za účelom realizácie legislatívneho updatu vyvolaného legislatívnou zmenou.

Podrobné vymedzenie predmetu zákazky tvorí časť B.1 a časť B.2 týchto súťažných podkladov, ktoré sú uverejnené v profile verejného obstarávateľa na portáli www.uvo.gov.sk a v informačnom systéme IS EVO prístupnom cez webové sídlo Elektronická platforma – Informačný systém verejnej správy (www.isepvo.sk)
(ďalej len "IS EVO") a ku ktorým verejný obstarávateľ poskytuje bezodplatne neobmedzený, úplný a priamy prístup odo dňa uverejnenia oznámenia o vyhlásení verejného obstarávania v Dodatku k úradnému vestníku Európskej únie.

Verejný obstarávateľ pred vyhlásením verejného obstarávania realizoval Prípravné trhové konzultácie podľa § 25 zákona, podrobné informácie sú zverejnené na stránke verejného obstarávateľa, link:
https://www.genpro.gov.sk/informacie/spravy/detail/pripravne-trhove-konzultacie-pre-ucel-urcenia-predpokladanej-hodnoty-zakazky-service-level-agreementsla/
Pozn. V prípade, ak by link z dôvodu formátu dokumentu Oznámenia nezobrazil prepojenie na internetovú stránku verejného obstarávateľa, link je zároveň prístupný aj v bode 3.1 časti "A.1 Pokyny pre záujemcov a uchádzačov" súťažných podkladov.

Ďalšie informácie

Informácia k využitiu finančných prostriedkov z fondov EU:
Predmet zákazky je financovaný z rozpočtu verejného obstarávateľa. V prípade, ak by verejný obstarávateľ v budúcnosti získal finančné zdroje EU, zákazka bude z časti financovaná aj z týchto zdrojov.

Ďalšie informácie o obnovení

Verejný obstarávateľ má právo uplatniť Opciu na predĺženie trvania tejto zmluvy a poskytovanie Servisnej podpory podľa tejto zmluvy maximálne o 12 (dvanásť) kalendárnych mesiacov, a to najviac dvakrát po sebe, pričom celkové trvanie predĺženia trvania zmluvy nesmie presiahnuť 24 (dvadsaťštyri) kalendárnych mesiacov.

Podmienky otvárania ponúk (Informácie o oprávnených osobách a postup otvárania ponúk)

Otváranie ponúk sa uskutoční prostredníctvom funkcionality elektronického prostriedku v IS EVO, tzn. účasťou na otváraní ponúk sa rozumie ich sprístupnenie prostredníctvom funkcionality IS EVO všetkým uchádzačom, ktorí predložili ponuku v súlade s § 52 ods. 2 štvrtá veta zákona.

Ďalšie informácie

Otváranie ponúk sa uskutoční prostredníctvom funkcionality elektronického prostriedku v IS EVO, tzn. účasťou na otváraní ponúk sa rozumie ich sprístupnenie prostredníctvom funkcionality IS EVO všetkým uchádzačom, ktorí predložili ponuku v súlade s § 52 ods. 2 štvrtá veta zákona.

Zoznam a stručný opis kritérií výberu

Vzhľadom na technické dôvody (obmedzený počet znakov v tomto formulári), ktoré neumožňujú verejnému obstarávateľovi uviesť celé znenie určených podmienok účasti podľa § 34 zákona ods. 1 písm. a) a písm. g) zákona, verejný obstarávateľ znenie týchto podmienok účasti uvádza v časti A.2 Podmienky účasti uchádzačov súťažných podkladov na predmet zákazky, ktoré sú uverejnené v profile verejného obstarávateľa na portáli www.uvo.gov.sk a v IS EVO prístupnom cez webové sídlo Elektronická platforma – Informačný systém verejnej správy (www.isepvo.sk) a ku ktorým verejný obstarávateľ poskytuje bezodplatne neobmedzený, úplný a priamy prístup odo dňa uverejnenia oznámenia o vyhlásení verejného obstarávania v Dodatku k úradnému vestníku Európskej únie.

Ďalšie informácie

Doplňujúce informácie k určeniu predpokladanej hodnoty zákazky:
Predpokladaná hodnota zákazky: 11 241 526,07 € eur bez DPH
z toho:
a) PHZ na obdobie 36 mesiacov: 8 446 166,67 eur bez DPH
b) uplatnenia opcie na 12 mesiacov: 1 390 480,00 eur bez DPH
c) opakované uplatnenie opcie na ďalších 12 mesiacov: 1 404 879,40 eur bez DPH.

Verejný obstarávateľ určil výšku predpokladanej hodnoty zákazky v súlade s § 6 zákona na obdobie 36 mesiacov (viď. písm. a), vrátane všetkých foriem opcií, ktoré je možné uplatniť vo výške najviac 2x12 mesiacov v súlade s § 6 ods. 2 zákona, viď. vyššie písm. b) a c).