Krátky popis
Predmetom zákazky je poskytovanie podporných služieb pre vybrané IKT technológie (HW) informačného systému Centrálny Dátový Archív uvedené v Tabuľke č.1 Prílohy č. 3.
Špecifikácia a rozsah požadovaných technických počítačových podporných služieb pre IKT IS CDA:
-Nepretržité monitorovanie a podpora funkčnosti HW komponentov CDA
-Dodávka a výmena spotrebného materiálu a náhradných dielov, vrátane likvidácie odpadu, garancia odstránenia poruchy zariadenia v stanovenom čase vrátane dopravy a parkovania
-Plný prístup k firmwarovým aktualizáciám od výrobcov, prístup k podporným službám výrobcov
-Poskytovanie služieb service desk (vzdialený dohľad) s dohodnutým časovým pokrytím podľa úrovne supportu v Tabuľke číslo 1 Prílohy č. 3.
-Technické počítačové podporné služby pre prevádzku systému CDA
oAnalýza chýb a návrh spôsobu ich odstránenia a odstránenie s dohodnutým časovým pokrytím (incident manažment);
oProfylaktické prehliadky HW komponentov v súlade s technickou dokumentáciou od výrobcu. Profylaktické aktivity týkajúce sa produkčného prostredia budú vykonané na mieste (on site) v priestoroch objednávateľa a v nevyhnutných prípadoch aj mimo pracovnej doby, prípadne vzdialeným prístupom.
-Špecifikácia a rozsah požadovaných softvérových podporných služieb pre IKT informačného systému CDA
oPoskytnutie rád pre efektívne používanie diela užívateľom
oSprostredkovanie prenosu vedomostí o administrácií produktu obslužnému personálu objednávateľa formou informácií o postupoch pri zmenách konfigurácie
oAsistencia a konzultácie pri zabezpečení bezporuchovej prevádzky produktov
oKonzultácie týkajúce sa otázok zo strany objednávateľa (otázky používania a konfigurácie spôsobilých produktov, dokumentácie, posúdenie diagnostických informácií)
-Prevádzkové požiadavky
oPrevádzková úroveň podľa úrovne supportu v Tabuľke číslo 1
oPriebežná aktualizácia riešenia v zmysle odporúčaní výrobcov, best practice procedúr a skúseností
oPriebežné dopĺňanie prevádzkových operačných manuálov na základe podnetov z prevádzky
oRealizácia školiacich workshopov, analytických mítingov a status mítingov v zmysle priebežných požiadaviek tímu CDA
-Vytvorenie a správa konta pre všetky kontaktné osoby v SW, kde je možné zadávať požiadavky na poskytovateľa s rôznou prioritou
-Na požiadanie objednávateľa odovzdanie prístupov s plnými oprávneniami (root, prípadne iné názvy konta) pre všetok HW a SW uvedený v tejto zmluve (v zalepených obálkach) do rúk objednávateľa
-Na požiadanie objednávateľa zaslanie aktuálneho zoznamu HW, SW a licencií (v rozsahu podľa požiadaviek CDA