Technická podpora a údržba pre archívny a digitalizačný systém NOA mediARC®

Krátky popis

Predmetom zákazky je poskytovanie služieb technickej podpory a údržby softvérových častí Digitálneho archívu RTVS.
Digitálny archív RTVS pozostáva okrem hardvérovej aj zo softvérovej časti systému.
Digitálny archív sa používa na správu, vyhľadávanie a spracovanie archívnych súborov pre potreby RTVS zároveň sa prostredníctvom nástrojov digitálneho archívu realizuje digitalizácia analógových video a audio nosičov, ktoré sa následne ukladajú do digitálnych archívov RTVS.

Opis obstarávania

Predmetom zákazky je poskytovanie služieb technickej podpory a údržby softvérových častí Digitálneho archívu RTVS. Digitálny archív RTVS pozostáva okrem hardvérovej aj zo softvérovej časti systému.
Digitálny archív sa používa na správu, vyhľadávanie a spracovanie archívnych súborov pre potreby RTVS zároveň sa prostredníctvom nástrojov digitálneho archívu realizuje digitalizácia analógových video a audio nosičov, ktoré sa následne ukladajú do digitálnych archívov RTVS.
Služby technickej podpory a údržby Systému zahŕňajú nasledovné služby:
a) Preukázateľné zabezpečenie technickej podpory výrobcu softvérového riešenia NOA mediARC.
b) Služby telefonickej technickej podpory dostupné v pracovných dňoch od 9.00-18.00 hod.
c) Služby online technickej podpory prostredníctvom tiketového systému na nahlasovanie porúch s garantovanou odpoveďou do 24 hodín.
d) Vzdialený monitoring Systému - identifikácia a skoré varovanie na vznikajúce problémy.
e) Diagnostika technických problémov a porúch Systému prostredníctvom vzdialeného prístupu.
Aktívne monitorovanie Systému na požiadanie.
f) Spolupráca na identifikácii a riešení problémov prevádzkovaného Systému.
g) Oprava chýb softvérového vybavenia.
h) Poskytovanie informácií ohľadom nových systémov, dostupných aktualizácií a pripravovaných súčastí.
i) Prístup do knižnice technickej a užívateľskej dokumentácie a k FAQ.
j) Prístup k aktuálnym verziám softvéru FTP download inštalátorov, opravných patchov a fixov a pod.
k) Prístup k archívu starších verzií softvéru.
l) Poskytovanie a sprístupnenie aktualizácií k jednotlivým súčastiam aktualizácie na opravu chýb, aktualizácie na rozšírenie výkonu, aktualizácie zamerané na zmeny, ktoré nastali v dôsledku právnych zmien a iné.
m) Poskytovanie a sprístupnenie upgradu - právo na upgrade softvéru NOA na aktuálnu major verziu, a následné aplikovanie minor a major verzií v rámci Systému.
n) Poskytovanie podpory pri migrácii verzií systémov plánovanie a realizácia migrácie softvéru.

Ďalšie informácie

Zmluva na poskytovanie služieb technickej podpory a údržby softvérových častí Digitálneho archívu RTVS bude uzatvorená na dobu neurčitú.
Systém elektronického obchodovania (ďalej len "EO") použitý na zadávanie tejto nadlimitnej zákazky je súčasťou elektronického kontraktačného systému (ďalej len "EKS").

Podmienky otvárania ponúk (Informácie o oprávnených osobách a postup otvárania ponúk)

Verejný obstarávateľ prostredníctvom funkcionality EKS na to určenej, umožní účasť na otváraní ponúk prostredníctvom online sprístupnenia ponúk všetkým uchádzačom, ktorí predložili ponuku v lehote na predkladanie ponúk a určeným spôsobom komunikácie. Podrobnejšie informácie o otváraní ponúk a oprávnených osobách sú uvedené v súťažných podkladoch.

1. Verejná súťaž sa realizuje prostredníctvom informačného systému Elektronické obstarávanie (EO), ktorý je súčasťou Elektronického kontraktačného systému (ďalej len "EKS"), ktorý je prevádzkovaný a dostupný na webovom sídle www.eks.sk. Podrobné informácie týkajúce sa spôsobu komunikácie sú uvedené v SP.
2. Verejný obstarávateľ (ďalej ako "VO") uvádza, že v dokumente Všeobecné podmienky elektronického obst., ktorý je zverejnený na EKS sú upravené v rozsahu zákona základné podmienky používania elektronickej podpory procesov vo ver. obst. najmä z hľadiska bezpečnosti, ochrany osobných údajov a iných údajov, ako aj podrobnosti vo vzťahu ku komunikácii, doručovaniu, identifikácii a autentifikácii. Odkaz na webovú stránku: https://kernel.eks.sk/SpravaVPPPVO/VPPPVO/AktualneUcinne/10.
3. Komunikačným jazykom v tejto VS je Slovenský jazyk, Verejný obstarávateľ akceptuje aj český jazyk. Verejný obstarávateľ postupuje podľa § 20 ods. 1 zákona.
4. Verejný obstarávateľ poskytuje bezodplatný, neobmedzený, úplný a priamy prístup prost. el. prost.v, k dokumentom potrebným na vyprac. ponuky a na preukázanie splnenia podmienok účasti a to na adrese (URL) uvedenej v bode I.3) Komunikácia tohto oznámenia o vyhlásení VO. Z uvedeného dôvodu VO tieto dokumenty záujemcom nezasiela a nevedie evidenciu záujemcov. Zároveň VO v Profile verejného obstarávateľa na stránke ÚVO: https://www.uvo.gov.sk/vyhladavanie-profilov/zakazky/11786 uverejňuje priamy odkaz na informácie a dokumenty potrebné na vypracovanie ponuky uverejnené na adrese (URL) uvedenej v bode I.3) Komunikácia tohto oznámenia o vyhlásení verejného obstarávania.
5. Vysvetlenie informácií potrebných na vypracovanie ponuky a na preukázanie splnenia podmienok účasti, VO bezodkladne oznámi najneskôr šesť dní pred uplynutím lehoty na predkladanie ponúk za predpokladu, že žiadosť o vysvetlenie bude doručená el. funkcionalitou EKS dostatočne vopred.
6. Náklady spojené s účasťou v tejto verejnej súťaži znášajú záujemcovia/uchádzači v plnej výške bez akéhokoľvek nároku voči VO.
7. Verejný obstarávateľ upozorňuje uchádzačov, že na overenie splnenia podmienok účasti týkajúcich sa osobného postavenia podľa § 32 zákona nie je oprávnený použiť údaje z informačných systémov verejnej správy. Uchádzači sú na preukázanie splnenia podmienok týkajúcich sa osobného postavenia podľa § 32 ods. 1 zákona povinní predložiť doklady podľa § 32 ods. 2 zákona.
8. Úspešný uchádzač pred podpisom Servisnej zmluvy, ktorá bude výsledkom tohto verejného obstarávania bude povinný:
a) uviesť údaje o všetkých známych subdodávateľoch (podľa vzoru uvedeného v časti J. označenej ako Prílohy súťažných podkladov, konkrétne v Prílohe č. 3 Zoznam subdod.), v prípade, že uchádzač zabezpečuje realizáciu predmetu zákazky subdodávateľmi.
b) mať v registri partnerov ver. sekt. zapísaných konečných užívateľov výhod v súlade so zákonom.
c) predložiť verejnému obstarávateľovi doklad, ktorý bude úspešného uchádzača oprávňovať na poskytovanie technickej podpory a údržby softvérových častí Digitálneho archívu RTVS, t. j. doklad o oficiálnom partnerstve s výrobcom systému. Doklad musí byť podpísaný zástupcom výrobcu a musí obsahovať kontaktné údaje na overenie jeho pravosti.
9. Odôvodnenie nerozdelenia tejto zákazky na časti: Zákazka nie je rozdelená na časti vzhľadom na to, že predmet zákazky je homogénny z funkčného, časového, miestneho hľadiska a taktiež z hľadiska typu uzavretej zmluvy.
10. Skutočnosti, týkajúce sa postupu zadávania zákazky, neupravené v oznámení o vyhlásení verejného obstarávania a v súťažných podkladoch sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona.
11. Predmetné verejné obstarávanie nie je zelené verejné obstarávanie, obstarávanie inovácií ani obstarávanie zamerané na sociálne aspekty.