Opis obstarávania
A. Služby podpory prevádzky
Servisné služby vzťahujúce sa na produkčné a testovacie prostredie IS RÚ, poskytované v rámci dohodnutého paušálu.
Prevádzkový servis - implementovanie odporúčaných opráv mikrokódov, aktuálnych verzií operačných a riadiacich systémov za účelom odhalenia potenciálnych zdrojov porúch a vykonania potrebných servisných zásahov, s cieľom znížiť riziko poruchy zariadenia
Prevádzkový servis - technická podpora podľa špecifikácií výrobcu
Prevádzkový servis - diagnostika podľa špecifikácií výrobcu
Servis APV - zabezpečenie pohotovosti za účelom garantovania parametrov SLA a telefonická poradenská služba (Helpdesk)
Servis APV - projektový manažment, kontroling, správa konfiguračného manažmentu a systému kvality určených pre plnenie poskytovateľa
Servis APV - zabezpečenie uvoľňovania opráv, funkčných a bezpečnostných záplat a úprav informačného systému
Servis APV - otestovanie vplyvu funkčných a bezpečnostných záplat štandardného softvérového vybavenia na informačný systém
Súťažné podklady Bratislava, 2018 24/84
Servis APV - podpora a konzultácie správcov systému pri neštandardnom správaní sa informačného systému, pri údržbe databáz a aplikačných serverov, pri výpadku aplikačných serverov spôsobených aplikáciou
Profylaktika aplikačnej vrstvy na mesačnej báze:
a) pravidelná kontrola funkčnosti aplikácie, softvérového vybavenia
b) pravidelná kontrola parametrov systému definovaných v akceptačných a výkonnostných testoch
c) kontrola prostredia, v ktorom beží IS RÚ
d) kontrola a vyhodnocovanie záznamov zo systémových logov, aplikačných logov
e) udržiavanie dokumentácie v aktuálnosti
Služba Helpdesku poskytovaná telefonicky slúžiaca na nutné splnenie podmienky nahlásenia výskytu problému IS RÚ, ktorá pozostáva z nasledujúcich činností:
a) Identifikácia problému poskytnutie pomoci Objednávateľovi s cieľom identifikovať príčinu daného problému v rozsahu podporovaného IS Objednávateľa
b) Poskytovanie informácií o stave riešenia požiadaviek prostredníctvom on-line vzdialeného prístupu do systému pre správu požiadaviek
Analýza a poskytovanie súčinnosti pri riešení problému
Riešenie/ neutralizácia akýchkoľvek problémov IS RÚ. Neutrálizácia problému znamená odstránenie stavu obmedzujúceho alebo znemožňujúceho používanie IS RÚ, a to obnovou funkčnosti IS RÚ, ktorá bola obmedzená a/alebo úpravou/ zosúladením fungovania IS RÚ s dodanou dokumentáciou podľa ÚSP uvedenej nižšie.
B. Služby rozvoja
Služby rozvoja sa vzťahujú na produkčné a testovacie prostredie systému IS RÚ a zahŕňajú realizácie garantom schválených požiadaviek na zmenu funkčnosti alebo prevádzky systému IS RÚ.
Implementáciu schválených požiadaviek garantom systému na zmenu funkčnosti systému IS RÚ. Zmena funkčnosti systému zahŕňa pridanie, modifikáciu alebo zrušenie akejkoľvek časti systému IS RÚ
Rozširovanie funkcionality IS RÚ - Analýza, návrh a vývoj rozšírenia, vylepšenia a/alebo modifikácie aplikačného softvéru IS RÚ na základe legislatívnych zmien alebo na základe podnetu na zlepšenie existujúcej funkcionality/pridanie novej funkcionality
Vykonávanie úprav do existujúcich integračných rozhraní
Programovanie a implementácia nových integračných rozhraní
Rozširujúce možnosti využitia systému IS RÚ
Otestovanie novej funkcionality
Aktualizácia používateľskej dokumentácie na základe vykonaných zmien
Služby rozvoja zmeny vyplývajúce z legislatívnych zmien
Tieto zmeny môžu byť vyvolané legislatívnymi zmenami, ktoré majú vplyv na IS RÚ:
Zmena právnych predpisov
Zmena vykonávacích predpisov
Zmena legislatívy na úrovni EÚ
Súťažné podklady Bratislava, 2018 25/84
Zmena funkčnosti môže byť tiež vyvolaná požiadavkou používateľov na zlepšenie existujúcej funkcionality alebo na zavedenie novej funkcionality v IS RÚ.
Poskytovateľovi prináleží úhrada za tieto služby podľa dohodnutého cenníka na riešenie zmenových požiadaviek.