Služby technickej podpory Oracle 2016
Predmetom zákazky je ročné predplatné s právami na aktualizácie software Oracle, servisných balíčkov (maintenance release, maintenance pack) a záplat (patches) vydaných počas trvania predplatenej služby.
24x7 diagnostika problémov a ich riešenie prostredníctvom webového systému My Oracle Support, prístup ku technickým informáciám Oracle a k analytikom podpory Oracle.
Možnosť vytvárať a sledovať technické požiadavky (ďalej iba SR) prostredníctvom webového rozhrania My Oracle Support.
Prístup k netechnickej podpore objednávateľa počas normálnych pracovných hodín.
Časť Software Updates Licence zahŕňa vývoj novej funkcionality produktov. Na základe aktívnych služieb technickej podpory má objednávateľ neobmedzený prístup k najnovším verziám produktov bez dodatočného poplatku.
Časť Product Support v sebe obsahuje prístup na webový portál My Oracle Support – umožňujúci bezpečné a priame prepojenie na technickú asistenciu, s neobmedzenou prístupnosťou 24 hodín počas pracovných dní aj víkendov/sviatkov (7 dní do týždňa), prostredníctvom prideleného CSI čísla. Portál My Oracle Support je unikátnym zdrojom informácií, diagnostických nástrojov a prístupom k technickým špecialistom Oracle.
Po obsahovej stránke portál zahŕňa nasledovné:
a. technické informácie a riešenia;
b. prístupnosť 24x7;
c. záplaty;
d. evidenciu Bug-ov;
e. prístup k technickým inžinierom Oracle;
f. prístup k ostatným používateľom (zákazníkom) portálu;
g. články s relevantnými technickými informáciami;
h. diagnostické testy;
i. interaktívne fórum;
j. možnosť zakladať SRs (Service Requests) požiadaviek na riešenie;
k. personalizovanú domovskú stránku.
Objednávateľ má tiež možnosť využiť lokálny Hotline na riešenie netechnických problémov (prístup na MOS, administrácia CSI čísla, pomoc pri zakladaní SR a pod.) na telefónnom čísle... počas pracovných dni, v operačných hodinách: 9:00–17:00.
Termín
Lehota na predkladanie ponúk bola 2015-12-07.
Verejné obstarávanie bolo zverejnené na 2015-10-21.
Dodávatelia
V rozhodnutiach o udelení zákazky alebo v iných dokumentoch o verejnom obstarávaní sú uvedení títo dodávatelia:
Kto?
Čo?
Kde?
História obstarávania
| Dátum |
Dokument |
| 2015-10-21
|
Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
|
| 2015-11-05
|
Dodatočné informácie
|
| 2016-02-02
|
Oznámenia o zadaní zákazky
|