Komplexný integrovaný systém pre zabezpečenie servisnej podpory a podpory riadenia prevádzky NZIS
Predmetom zákazky je vývoj, implementácia a parametrizácia Komplexného integrovaného systému pre zabezpečenie servisnej podpory a podpory riadenia prevádzky Národného zdravotného informačného systému (ďalej iba NZIS) ako aj jeho integrácia s existujúcimi prostrediami NZIS konkrétne:
— produkčné/predprodukčné prostredie projektu Elektronické služby zdravotníctva (ďalej iba ESZ),
— produkčné/predprodukčné prostredie projektu Jednotnej registrácie údajov zdravotníctva (ďalej iba JRUZ) za podmienky dodržania pravidiel a princípov návrhu servisne orientovanej architektúry.
Verejný obstarávateľ, pre potreby zabezpečenia servisnej podpory a podpory riadenia prevádzky, požaduje dodávku, implementáciu a parametrizáciu Service Desk systému ako centrálneho podporného nástroja pre evidenciu a riadenie týchto kľúčových IT procesov prevádzky:
manažment incidentov, manažment udalostí, manažment prístupov, manažment problémov, manažment riadenia aktív a konfigurácie, manažment zmien, manažment vydávaní a nasadení, manažment kontinuity IT služieb, manažment kapacít, manažment dostupností, manažment poskytovania služieb, manažment katalógu služieb a finančný manažment pre IT služby.
Zároveň z dôvodu zabezpečenia reaktívnej podpory prevádzky služieb NZIS sa požaduje, aby integrálnou súčasťou pracoviska Service Desk systému bolo Kontaktné centrum pre 15 paralelne pracujúcich agentov, za účelom vytvorenia jednotného prístupového bodu pre občanov a zdravotníckych pracovníkov v procese spracovania požiadaviek a riešenia incidentov v súvislosti s poskytovaním služieb NZIS v rozsahu:
— poskytovanie technickej podpory pokrývajúce riešenie technických problémov súvisiacich s nedostupnosťou alebo zníženou úrovňou kvality služieb NZIS,
— poskytovanie asistencie v procese spracovania špeciálnej požiadavky alebo zmeny stavu služieb NZIS.
Z dôvodu zabezpečenia proaktívnej podpory prevádzky verejný obstarávateľ požaduje vývoj, dodávku, implementáciu a integráciu Centrálneho monitorovacieho systému (tzv. umbrella monitoringu), prostredníctvom ktorého musí byť zabezpečené nepretržité monitorovanie prevádzky všetkých systémov a služieb poskytovaných v rámci NZIS. Verejný obstarávateľ požaduje plnohodnotnú integráciu centrálneho monitorovacieho systému:
— s existujúcimi prostrediami NZIS v procese automatizovaného zberu údajov pre potreby monitoringu,
— so Service Desk systémom v procese automatizovaného spracovania udalostí z monitoringu.
Verejný obstarávateľ taktiež požaduje zavedenie IT procesov riadenia prevádzky v súlade s odporúčaniami metodiky ITIL v3. Pre produkčné prostredie projektu JRUZ sa požaduje vytvorenie plánov obnovy a implementácia systému zálohovania.
Z dôvodu nevyhnutnosti integrácie predmetu zákazy do existujúceho produkčného prostredia ESZ a z nej vyplývajúcej potreby zaistenia minimálnej úrovne bezpečnosti prostredia ESZ verejný obstarávateľ v rámci predmetu dodávky požaduje hĺbkovú implementáciu silných bezpečnostných mechanizmov. Tieto bezpečnostné mechanizmy musia zaistiť bezpečnostnú stabilitu prostredia t. j. nielen samotného predmetu zákazky ale aj existujúceho prostredia ESZ, do ktorého bude predmet zákazky plnohodnotne integrovaný. Požadovanou integráciou na existujúce bezpečnostné mechanizmy sieťového prostredia a monitorovania bezpečnosti sa musí zabezpečiť minimalizácia rizika narušenia dôvernosti a úniku informácií.
V rámci predmetu zákazky verejný obstarávateľ požaduje poskytovanie rozšírenej servisnej podpory pre celý predmet zákazky.
Podrobné vymedzenie predmetu zákazky je uvedené v súťažných podkladoch.
Termín
Lehota na predkladanie ponúk bola 2015-01-31.
Verejné obstarávanie bolo zverejnené na 2014-12-29.
Kto?
Čo?
Kde?
História obstarávania
| Dátum |
Dokument |
| 2014-12-29
|
Oznámenie o vyhlásení verejného obstarávania
|