Komplexné poskytovanie služieb spojených so zabezpečovaním dopravných cenín

Ministerstvo životného prostredia Slovenskej republiky

Opis predmetu zákazky:
Predmetom zákazky je zabezpečenie leteniek na pravidelných a nepravidelných (charterových) leteckých linkách u pravidelných, ako aj u tzv. nízkonákladových prepravcov, pre potreby zamestnancov verejného obstarávateľa a ostatných verejných obstarávateľov v dohodnutej kvalite, rozsahu a cene podľa požiadaviek verejného obstarávateľa a ostatných verejných obstarávateľov. Súčasťou predmetu zákazky je aj odvoz zamestnancov verejného obstarávateľa/odberateľa z územia mesta Bratislavy na Letisko Viedeň Schwechat, alebo na Medzinárodné letisko Ferenca Liszta Budapešť a z letiska späť do Bratislavy, doručovanie leteniek, alebo iných cestovných dokladov, v termínoch a na miesta určené verejným obstarávateľom/odberateľom. Predmetom zákazky je aj zabezpečovanie vlakových, autobusových, trajektových a lodných cestovných lístkov a ostatných súvisiacich služieb.
1. verejný obstarávateľ požaduje najmä tieto činnosti:
— poskytnutie poradenstva, vyhľadanie optimálneho spojenia, rezerváciu a vystavenie predmetu zákazky podľa požiadaviek verejného obstarávateľa/odberateľa:
a) leteniek;
b) autobusových lístkov;
c) vlakových lístkov;
d) lodných a trajektových lístkov;
— asistenčné služby, pomoc a poradenstvo,
— zabezpečenie kontaktného manažéra na celé zmluvné obdobie, ktorý bude k dispozícií počas pracovných dní v pracovnej dobe od 8.00 hod. do 18.00 hodiny a zavedenie špeciálnej telefónnej linky slúžiacej výhradne pre objednávky verejného obstarávateľa/odberateľa, a tiež zabezpečenie špeciálnej e-mailovej schránky pre komunikáciu výlučne s verejným obstarávateľom/odberateľom,
— zabezpečenie pravidelného vyhodnocovania spolupráce a operatívnych úloh vyplývajúcich z plnenia predmetu (objednávok) podľa požiadaviek verejného obstarávateľa/odberateľa,
— možnosť rezervovať/stornovať letenky pred vystavením letenky bez poplatku,
— zabezpečiť poistenie storna letenky,
— možnosť zastupovania verejného obstarávateľa/odberateľa vo veci vyjednávania zmluvných cien v hotelových zariadeniach, ktoré sú zvýhodnené oproti pultovým cenám,
— zasielanie na požiadanie verejného obstarávateľa/odberateľa potvrdenia o rezervácii leteniek (e-mailom),
— výber a rezervácia leteniek podľa požiadaviek verejného obstarávateľa/odberateľa, a to telefonicky, e-mailom,
— na základe telefonickej požiadavky alebo e-mailu zabezpečí poskytovateľ, v závislosti od disponibilných miest, bezplatne a to najneskôr do vystavenia letenky:
a) zmenu mena cestujúceho;
b) zmenu termínu, miesta alebo trasy;
c) zrušenie rezervácie;
— zabezpečiť prevádzkovanie 24-hodinového servisu počas víkendov a štátnych sviatkov za účelom realizácie zmien a storna leteniek, zmien v rezerváciách, zmien pri vystavených letenkách, riešenie problémov počas cesty,
— pomoc pri riešení reklamácií.
2. ďalšie služby, ktoré poskytovateľ zabezpečí, ak budú verejným obstarávateľom/odberateľom požadované:
— zabezpečenie poskytnutia troch najvhodnejších a najvýhodnejších variant smerovania cesty, najmä z hľadiska ceny leteniek a poskytovaných služieb,
— rezervácia letenky,
— zmeny v rezervácii,
— doručenie dopravných cenín do sídla verejného obstarávateľa/odberateľa, alebo na miesto určené verejným obstarávateľom/odberateľom na území Bratislavy spôsobom a za podmienok dohodnutých s verejným obstarávateľom/odberateľom,
— zabezpečenie medzinárodných autobusových, vlakových, lodných a trajektových lístkov,
— rezervovanie ubytovania a poskytnutia asistenčných služieb v ďalších hoteloch a ubytovacích zariadeniach - zmluvných partnerov poskytovateľa,
— iné služby v rámci ponuky poskytovateľa a podľa potrieb verejného obstarávateľa/odberateľa.
— vystavenie papierovej alebo elektronickej letenky, prípadne zrušenie letenky,
— odvoz zamestnancov verejného obstarávateľa/odberateľa z územia mesta Bratislavy na letisko Viedeň Schwechat alebo na Medzinárodné letisko Ferenca Liszta Budapešť a z letiska späť do Bratislavy vozidlom strednej triedy, typ COMBI s klimatizáciou v prípade potreby odvozu max. 3 osôb a s vozidlom s kapacitou minimálne 7 osôb (bez vodiča) s osobitným sedadlom pre každú osobu s klimatizáciou v prípade potreby odvozu viac ako 4 osôb,
— zabezpečenie víz, ak sa veľvyslanectvo krajiny nachádza v Bratislave, Rakúsku, Českej republike, Maďarskej republike,
— zabezpečenie parkovacích kariet na letisku Bratislava, Viedeň - Schwechat a Medzinárodné letisko Ferenca Liszta Budapešť,
— zabezpečenie skupinových letov,
— zabezpečenie mikrobusov a autobusov v SR a v zahraničí,
— zabezpečenie prepravy nadrozmernej batožiny,
— asistencia zamestnanca kancelárie poskytovateľa služby pred odletom skupiny,
—
zabezpečenie VIP salónika na letiskách Bratislava, Viedeň - Schwechat, Medzinárodné letisko Ferenca Liszta Budapešť.
Podrobný popis predmetu zákazky je uvedený v súťažných podkladoch.

Termín
Lehota na predkladanie ponúk bola 2013-08-07. Verejné obstarávanie bolo zverejnené na 2013-06-18.

Dodávatelia
V rozhodnutiach o udelení zákazky alebo v iných dokumentoch o verejnom obstarávaní sú uvedení títo dodávatelia:

• • Satur Travel a.s.
• • Satur Travel, a.s.

Kto?

• • Ministerstvo životného prostredia Slovenskej republiky

Čo?

• • Dopravné služby (bez prepravy odpadu) › Služby cestnej dopravy
• • Dopravné služby (bez prepravy odpadu) › Služby železničnej dopravy
• • Dopravné služby (bez prepravy odpadu) › Letecké dopravné služby
• • Vodná doprava › Doprava trajektom
• • Služby cestovných kancelárií, cestovných dopravcov a služby na pomoc turistom › Služby cestovných kancelárií a podobné služby

Kde?

• • Bratislavský kraj › Bratislavský kraj